Cobrança indevida e mau atendimento no aplicativo Spoke após cancelamento no período de teste
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 10:11
ID: 253565427
Gostaria de registrar minha total indignação com o aplicativo Spoke, tanto pelo erro no sistema de cobrança quanto pelo péssimo e desrespeitoso atendimento prestado.
Instalei o aplicativo para testar e, dentro do prazo de 14 dias de teste gratuito, realizei o cancelamento pois não me adaptei ao serviço. Mesmo cancelando rigorosamente dentro do prazo, o aplicativo continua tentando cobrar o valor de R$ 49,90 todos os dias na minha conta bancária (via Pix cadastrado).
Ao entrar em contato com o suporte da Spoke para resolver, fui tratada com total descaso. O atendimento é confuso e demonstra falta de respeito com o consumidor brasileiro: começam respondendo em português e, do nada, mudam para o inglês, ignorando que o serviço foi contratado no Brasil e deve seguir as leis locais. Além disso, a empresa se recusa a resolver o problema, eximindo-se da responsabilidade e jogando a culpa inteiramente no Google e no EBANX (conforme a Ouvidoria do EBANX sob ***** já me confirmou que a responsabilidade de cessar a cobrança e avisar os parceiros é do estabelecimento).
Exijo que a Spoke tome providências internas junto ao seu integrador de pagamentos para dar baixa definitiva nessa cobrança indevida. Não vou pagar por um serviço cancelado no prazo de teste!