Falta de Suporte e Equipamento Inútil

Question

O suporte dessa empresa é simplesmente horroroso. Ao optar por não pagar pelo sistema pago e migrar para o plano gratuito, simplesmente não fornecem suporte algum e esperam que eu faça mágica para o sistema funcionar. Não há qualquer orientação ou auxílio prático, e as respostas limitam-se a "siga o passo a passo e tente de novo por gentileza".

Além disso, não disponibilizam ajustes necessários para atender ao horário noturno, que é um direito garantido por lei. Quando questionados sobre essa funcionalidade, a única resposta que recebo é que "na próxima atualização isso será resolvido". No entanto, já se passaram mais de 3 meses e nada mudou.

Recentemente, bloquearam meu acesso ao sistema de ponto alegando que seria necessário contratar um serviço adicional para que ele funcionasse na nuvem. Para quem opta pelo sistema gratuito, qualquer tipo de ajuda na instalação custa R$ *******,00, mesmo que o equipamento já tenha sido adquirido e devesse incluir esse suporte básico. Agora, o relógio ponto que comprei tornou-se completamente inútil, pois o sistema não funciona. Não consigo acessar ou extrair as informações do equipamento, que já foi diagnosticado por técnicos capacitados como tendo problemas diretamente relacionados ao sistema da empresa.

Na prática, meu investimento foi jogado no lixo ao adquirir esse equipamento. Mesmo assim, se a empresa oferecesse um suporte ao cliente adequado, eu até consideraria pagar pela mensalidade do sistema. No entanto, o que mais me revolta e desaponta é a completa falta de suporte para clientes que optam por não pagar pelo serviço adicional.

O atendimento de pós-venda e assistência técnica é péssimo, já que a empresa se recusa a fornecer qualquer informação útil sem que eu contrate um pacote de assistência. Caso não resolvam o problema de acesso ao meu equipamento de forma imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer pela escolha de um equipamento de registro de ponto de nossa empresa e lamentamos se de alguma forma V.Sa. teve qualquer experiência negativa.

Esta semana tentamos por diversas vezes contato com V.Sa. sem sucesso.

Com relação à sua reclamação, gostaríamos de salientar que sua empresa teve um período de suporte técnico gratuito destinado a dirimir todas as suas dúvidas de forma particular e com atenção exclusiva de um de nossos consultores especializados para tal. Após esse período de suporte gratuito, as consultas técnicas são cobradas pois implicam em custos para a empresa.

Porém, a maioria das questões envolvendo os registradores de ponto e o sistema podem ser resolvidas com uma leitura atenta dos manuais dos equipamentos e dos softwares.

Lembro ainda que nossa empresa tem baixíssimo índice de reclamações, o que pode ser facilmente verificado em sites especializados como este, mesmo tendo já fabricado e comercializado mais de 30 mil unidades de Registradores Eletrônicos de Ponto desde nossa fundação no ano de *******, Isso por si só atesta a nossa contínua preocupação com nossos clientes e com a qualidade de nossos produtos que estão tecnologicamente em constante evolução.

Para finalizar, lembro da possibilidade de adesão ao serviço mensal SGP Gold que lhe traria muitos benefícios como atualizações sem custo adicional, suporte ilimitado e segurança no armazenamento de dados importantes do seu RH, tudo isso a um custo extremamente acessível.

Certos de sua compreensão,

Atenciosamente,

SAC - CIircuitec Indústria de Equipamentos Eletrônicos Ltda

Falta de Suporte e Equipamento Inútil

Resposta da empresa