Dificuldade na autorização de exame e demora no atendimento da central de autorizações.
Em réplica
Dois Irmãos - RS
22/01/2026 às 13:17
ID: 238496893
Estou a mais de 60 dias tentando autorizar um exame pela central de autorizações, agora mesmo acabei de ligar 5 vezes, fiquei de 5 a 7 min na fila de espera até a ligação cair!
Fui até o hospital para autorizar pessoalmente e não aceitaram, precisa ser pela central de autorizações, mas como autorizar pela central se ninguém atende o telefone?
É um descaso e falta de respeito, afinal pagamos para ter o plano de saúde e cada vez esta mais burocrático para conseguir fazer qualquer e todo tipo de procedimento!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:29
Boa tarde, Sra Suzete
Recebemos sua reclamação via Reclame Aqui e registramos sob o número de protocolo *****.
Encaminharemos sua solicitação ao setor responsável, para posterior retorno com brevidade.
Agradecemos suas colocações, pois elas nos permitem analisar nossos processos internos e promover as ações corretivas que se fizerem necessárias.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:24
Olá!
Entramos em contato via WhatsApp com a Sra. Suzete para prestar orientações sobre o processo de autorizações dos exames que necessitam de liberação prévia, bem como para informar os canais de contato para agendamento do exame que não requer autorização.