Plano não cobriu medicamento utilizado na internação

Question

Minha mãe teve esse plano de saúde por muitos anos, ela teve Covid e foi internada no Hospital de Gramado para o tratamento, foi utilizada uma medicação que custava R$ 3.*******,00 reais. Ela foi à óbito em março e hoje o hospital me ligou informando que o plano se negou a pagar pela medicação e agora os filhos terão que arcar com a despesa por que ela foi internada pelo plano. Um absurdo porque ela foi internada na ala geral não teve privilégio algum, o hospital chegou a dizer que se ela tivesse entrado pelo Sus nós não teríamos que pagar pois o Sus cobre tudo, mas o plano não. Caso o plano não cubra esse gasto vamos processa-lo pois é um absurdo.