Insatisfação com o processo de troca de produto com defeito e demora na resolução

Question

Quero deixar registrado aqui minha total insatisfação referente ao processo de troca de novelo com defeito.
Entendo que faça parte do processo, porém é inadmissível que o cliente que pagou (caro) pelo produto, tenha que esperar tanto tempo, o produto chegar até vocês, para provar o manifesto da reclamação que já foi comprovado por foto, para ter seu direito requerido.
Eu perdi a venda e consequentemente o cliente, por uma falha na produção de vocês. E para quem trabalha com isso, todo cliente importa !
Sinceramente falas como "sinto muito " ou "lamentamos pelo ocorrido", não me sensibilizam.
Me disponibilizei a encaminhar o produto para análise conforme combinado via email com SAC.
Acredito que precisem rever essa política, onde a queixa do cliente e fotos ( que vcs pedem ) não seja o suficiente como prova e demore tanto tempo para ser resolvido.

Accepted Answer

Olá, Debora.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo da tratativa, principalmente pelo impacto causado em sua encomenda.

Conforme informado via e-mail no protocolo *****, para continuidade da análise e validação do ocorrido foi necessário aguardar o recebimento do material em nossa empresa, seguindo nosso procedimento interno de avaliação técnica.

Assim que o produto chegou na Círculo, solicitamos prioridade junto ao nosso setor de Qualidade para agilizar ao máximo a condução do caso.

Agradecemos pelo envio do material e também pelo seu feedback, pois apontamentos como o seu são importantes para nossos processos de melhoria contínua.

Seguimos à disposição.

SAC CÍRCULO
0800 648 2966

Insatisfação com o processo de troca de produto com defeito e demora na resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor