Loja Center Lã se recusa a trocar novelo de lã com peso inferior ao indicado na embalagem, causando constrangimento à cliente.
Resolvido
Diadema - SP
01/06/2026 às 21:34
ID: 250289453
Fiz uma compra de 2 novelos de lã na loja Center Lã em São Bernardo do Campo no dia 30/05, como comprei para fazer uma peça de trico para uma cliente, ela não gostou da cor. Então hoje 01/06 , fui ate a loja para efetuar a troca, chegando lá uma funcionaria pesou os novelos para confirmar se os mesmos estavam com 100 gramas cada. Fui surpreendida pois um novelo só tinha 92 gramas, fui informada que trocariam apenas o novelo que tinha 100 gramas o outro não, pois só tinha 92 gramas. Tentei explicar que cheguei em casa no dia da compra nem tirei da sacola, começou o constrangimento os clientes e funcionários me olhando como se eu tivesse usado a linha e depois tentar trocar. Fui orientada a ligar no SAC da circulo. Chegando em casa liguei, fui informada que para efetuarem a troca eu tinha que ter uma balança e fazer uma chamada de vídeo explicando o problema. Falei que não tinha balança. Recebi um código para postagem do produto, apos a empresa analisar o produto , irão ver se vão devolver o valor. Isso porque o valor do novelo R$ 16,50. Por favor revejam a politica de trocas, se o erro foi da da fabrica que culpa eu tenho de vir menos lã no novelo, gastei dinheiro com condução , perdi tempo e não consegui trocar..Aguardo um posicionamento..
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:13
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar conosco sua experiência.
Entendemos o desconforto gerado pela situação, principalmente porque você se deslocou até a loja para realizar a troca e esperava uma solução mais imediata. Compreendemos também sua preocupação em relação ao processo e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado.
Conforme conversamos através do protocolo n *****, a chamada de vídeo foi oferecida como uma alternativa para agilizar a análise da ocorrência e, quando constatada a irregularidade, possibilitar a troca do produto de forma mais rápida, evitando, sempre que possível, a necessidade de envio do material para nossa análise. Ressaltamos que o procedimento por chamada de vídeo é destinado à reposição do produto e não contempla o ressarcimento de valores.
No entanto, como você não possuía uma balança disponível no momento da chamada para realizarmos a conferência necessária e optou pelo ressarcimento do valor do produto, precisamos solicitar o envio do material para análise técnica junto ao nosso setor de Qualidade.
Esse procedimento faz parte da nossa política de trocas e é aplicado a todas as reclamações. A análise do produto é importante para que possamos verificar o ocorrido, identificar possíveis falhas e desenvolver ações de melhoria, além de permitir a conclusão adequada do processo de ressarcimento ou reposição.
Aqui você encontra mais detalhes sobre nossa política de trocas: https://www.circulo.com.br/politica-de-trocas
Para facilitar o envio, disponibilizamos um código de postagem sem qualquer custo. Dependendo da região, também podemos verificar a disponibilidade de coleta domiciliar.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC CÍRCULO
0800 648 2966
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 20:28
Deveriam colocar um comunicado nas lojas, " nossos produtos devem ser pesados antes de sair da loja", para na acontecer isso, vexame....coloque que resolve, mas não recebi o reembolso ainda...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 10:42
Olá, Maria.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, permanecemos à disposição para realizar a análise técnica do produto através do envio do material através do código de postagem gratuito que lhe enviamos, procedimento necessário para uma avaliação mais detalhada pelo nosso Controle de Qualidade.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
SAC CÍRCULO
0800 648 2966