Mais de ***** de atraso, nenhum rastreio e nenhuma solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 21:07
ID: 248697487
Fiz a compra do pedido ***** em *****, com entrega prometida até ***** via SEDEX, e até hoje (*****) o produto não foi entregue.
O pedido consta como faturado/enviando, mas não há nenhum código de rastreio disponível, e o próprio atendimento automático de vocês informa que o rastreio ainda não existe. Sinceramente, isso é inaceitável para um pedido que já está ***** atrasado.
Preciso de uma solução objetiva e rápida: ou me enviam imediatamente o código de rastreio real com comprovação de postagem, ou fazem o reenvio do produto, ou realizam o [Editado pelo Reclame Aqui] da compra.
Aguardo retorno com uma solução o quanto antes. Caso contrário, seguirei com reclamação formal e contestação da compra junto à operadora do cartão.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:36
Prezado Valdir,
Bom dia!
Informamos que os detalhes referentes ao estorno do seu pedido foram enviados para o seu e-mail cadastrado. Por questões de segurança, não compartilhamos dados financeiros por meio do canal Reclame Aqui.
Esclarecemos que o tempo de espera no atendimento ocorreu devido ao horário do seu contato, uma vez que não possuímos expediente durante o período noturno.
Atenciosamente,
Equipe Cirilo cabos
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 20:40
Problema resolvido apenas após abertura de reclamação. Pedido ficou atrasado, sem código de rastreio e sem comunicação clara da empresa. O estorno foi realizado, mas a experiência de compra foi péssima e eu não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2