Solicitação de Cancelamento e Estorno - Extensão P2 Fone de Ouvido Profissional - Endereço Incorreto nos Correios
Respondida
Goiânia - GO
21/04/2026 às 09:50
ID: 246568779
Comprei o produto "Extensão P2 Fone de Ouvido Profissional" no dia 14/04/2026 (Pedido n *****). O rastreio dos Correios (*****) indica "inconsistência no endereçamento", apesar de meu endereço estar correto e cadastrado corretamente no site da empresa.
Já tentei contato via canais oficiais, mas fui atendido apenas por robôs, sem solução para o meu problema. Diante da falha na prestação do serviço (SEDEX não entregue no prazo) e do histórico de problemas logísticos nesta localidade, não tenho interesse em novas tentativas de entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago via PIX (R$ 69,79), incluindo o frete.
Já enviei e-mail formal solicitando o estorno e não obtive retorno. Aguardo uma solução humana e urgente para este caso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:44
Olá Leonardo, bom dia!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto. Infelizmente, os Correios identificaram uma inconsistência em seu endereço, o que resultou na necessidade de correção da rota e gerou o atraso mencionado. Ressaltamos que o envio por nossa parte foi realizado dentro do prazo estabelecido.
As informações detalhadas sobre o estorno e devolução já foram enviadas através do nosso contato via e-mail. Caso precise de mais algum suporte, solicitamos que mantenha a comunicação exclusivamente por e-mail, onde centralizamos o restante do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Cirilo cabos