Vendedor cancela pedido após compra e reajusta preço do produto no Mercado Livre, infringindo o CDC

Não resolvido
Brasília - DF
20/03/2026 às 14:44
ID: 243856561
No dia 19/03 foi efetuada a compra de uma médusa 16 vias 25 metros anunciada via mercado livre, ao custo de R$: 169,00 o valor a princípio está abaixo do mercado, mas diante ser uma plataforma seria como o mercado livre optei pela compra. A NF foi emitida, no dia seguinte recebi uma mensagem agradecendo pela compra, porém horas depois o vendedor cancelou o pedido alegando problemas logísticos e no mesmo anúncio ele alterou o valor do produto para o preço médio de mercado. O que diz a lei por meio do CDC Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 35, I. Este cancelamento foi feito de forma unilateral sem contato prévio do fornecedor alegando problemas logísticos, porém ele reajustou o valor no sistema o qual pode ser comprado novamente pelo valor anunciado, ou seja o fornecedor faz uma propaganda a qual consumidores são atraídos para sua página e em seguida cancela o produto e solicita nova compra pelo valor normal
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:56
Prezado Renato, boa tarde.
Esclarecemos que o valor anunciado anteriormente estava incorreto devido a um erro de integração, que acabou publicando os valores das taxas e impostos em vez do preço real do produto.
Assim que a inconsistência foi identificada, a própria plataforma do Mercado Livre realizou o cancelamento das vendas e atualizou o anúncio com o valor correto.
Ressaltamos que a disparidade entre o valor ofertado e o valor real de mercado do item evidencia o erro sistêmico ocorrido.
Ressaltamos que, ao identificar uma falha clara no sistema ou um erro crasso de digitação, espera-se que o consumidor atue com boa-fé, em conformidade com as diretrizes de consumo, em vez de buscar vantagens indevidas sobre um equívoco técnico.
Atenciosamente,
SAC - Cirilo Cabos
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 16:05
Olá quero informar que aqui não se trata de um erro sistêmico, pois ao cancelar a compra foi informado problemas logísticos, e não um erro. na verdade a empresa quer se isentar, pois tenho mensagem na plataforma após a emissão da NF, me agradecendo pela compra cerca de 09:00hs após a emissão da NF, informando queei pedido seria informado a tarde. já para tentar justificar o cancelamento o fornecedor alegou na plataforma um problema logístico. Tenho tido registrado, quanto ao cancelamento o mesmo foi feito de forma arbeitaria e unilateral sem se quer comunicar o comprador, isto sim viola o princípio da boa fé, levando em conta que hoje às 08:54 a empresa confirmou que enviaria o pedido, no mesmo momento foi no site ajustou os valores, mas só cancelou meu pedido às 12:06 alegando problemas logísticos, isto sim é má fé
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 23:08
empresa se recusou a cumprir, oferta anunciada, alegou problemas logísticos junto ao mercado livre, porém fiz a compra do mesmo produto com valor diferente, e eles enviaram agora tenho as NF, que comprovam a má fé da empresa junto ao mercado livre.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:29
Empresa, suspeita de fazer propaganda enganosa para atrair clientes
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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