Vendedor do Mercado Livre se recusa a aceitar devolução de cabos HDMI, alegando trabalho e impostos, demonstrando [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Fiz um compra de 2xcabos HDMI pelo ML. Manifestei intenção em devolver os produtos ( sem uso ) dentro do prazo que o ML estipula. Esperei o tempo necessário para o vendedor se manifestar e o mesmo NÃO resolveu e pediu para resolver com a plataforma. Ou seja, não teve boa vontade em resolver, sendo um direito do cliente . Mandei mensagem explicando e até mandei fotos dos 2 cabos. Mesmo assim o vendedor disse que teve o trabalho de enviar e recolheu impostos sobre a venda. Eu respondi que o trabalho faz parte do negócio dele e o imposto ele recupera na devolução. Enfim vendedor não tem ciência que são os clientes que sustentam o negocio dele. [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezado Sergio, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Ressaltamos que nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência possível.

Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as políticas do Mercado Livre. No caso em questão, a decisão da plataforma foi favorável à Cirilo Cabos. É importante destacar que o processo de estorno é gerenciado diretamente pelo Mercado Livre, e não pela nossa loja; qualquer ação divergente das diretrizes estabelecidas resultaria em penalidades para nossa conta.

Todas as informações pertinentes foram detalhadas na mediação aberta junto à plataforma. Lamentamos não ter atendido às suas expectativas, mas reiteramos que atuamos em conformidade com as normas do Mercado Livre.

Atenciosamente,
Equipe Cirilo Cabos

Vendedor do Mercado Livre se recusa a aceitar devolução de cabos HDMI, alegando "trabalho" e impostos, demonstrando [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Réplica do consumidor