Capacete com defeito e mau atendimento

Question

No dia 26/03/2025 às 15:48hrs comprei nesta empresa um capacete da marca NORISK, modelo ROUTE FF 345, no valor de R$ 1.122,74. Este capacete ele é com a mandibular articulada.
Na sexta feira, dia 30.05.25, a peça que levanta e baixa a mandíbula articulada do capacete simplesmente caiu impossibilitando a recolocação . Só hoje (03.06.24) entrei em contato com a Cirne motos para solicitar orientação e se existia alguma garantia para esse tipo de situação. Fui extremamente mal atendida, com ironia além de escutar que eles não poderiam fazer nada ao meu respeito. Enviei também mensagem
De WhatsApp no chat bot da NORIKS e não obtive
Enviei também mensagem pelo chat bot da NORISK também para solicitar orientações de como proceder e até agora as 22:00hrs do mês dia.

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Carla!

Sinto muito que tenha passado por essa experiência. Tenha a certeza que não foi nossa intenção ser irônico. Prezamos pelo atendimento de excelência, mas visivelmente falhamos desta vez. Novamente, peço desculpas.

Quanto ao capacete, solicito que a senhora o traga até a loja ou me diga o endereço para busca-lo. Como a garantia é de fábrica, preciso mandar ele para a NORISK para validação ou não, da garantia. De acordo com seu relato, ficamos na expectativa da garantia aprovada, mas de fato precisa passar pela validação deles.

Fico no aguardo se trará o capacete aqui ou se vai preferir que eu o busque onde estiveres.
Esse é o número do meu celular: **************.

Atenciosamente,
Thiago Bezerra

Capacete com defeito e mau atendimento

Resposta da empresa