Falta de pagamento e assistência ao cliente
Em réplica
Brasília - DF
10/11/2020 às 01:02
ID: 114802029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha casa foi alugada pela Ciro Paiva durante 1 ano e o inquilino devolveu a casa devendo 4 meses de aluguel. Segundo informações da imobiliária, foi feito um acordo extrajudicial com o inquilino, mas a empresa se recusa a me repassar esse acordo para eu conferir e também não me repassam os pagamentos como haviam negociado.
Além disso, não consigo falar com a gerente Claudia de nenhuma forma, sendo que já liguei mais de 20 vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2020 às 17:17
Sra. Kênia, boa tarde!
As parcelas do acordo no qual a sra se refere começaram a lhe serem repassadas nos dias 09/10/******* e 10/11/*******, e as demais lhe serão pagas mediante a quitação realizada pelo o locatário.
Como já havíamos lhe informado anteriormente através de e-mail e whatsaap, estávamos aguardando o Acordo Extrajudicial ser assinado pelo o locatário. Acontece que o mesmo se recusa a assinar o documento, alegando que já paga o referido acordo pontualmente. De antemão, deixamos claro que se porventura houver atraso nas próximas parcelas, entraremos imediatamente com uma ação judicial contra este.
O detalhamento do acordo já lhe foi enviado no dia 09/10/******* através do seu whatsaap, conforme pode constatar.
Deixamos bem claro que todos os valores devidos pelo locatário, serão previamente transferidos para sua conta, conforme vem ocorrendo mensalmente.
Deixamos aqui o nosso pedido de desculpas por não lhe responder previamente, mas como já informamos acima, estávamos e continuamos a esperar que o locatário nos envie o Acordo assinado. Ratificando que o nosso jurídico já está na cobrança do mesmo.
Desde já nos colocamos à disposição e agradecemos a parceria.
Atenciosamente,
Ciro Paiva Imobiliária
Réplica do consumidor
06/12/2020 às 09:27
Jamais voltarei a fazer qualquer operação com essa imobiliária. Péssimo atendimento ao cliente e falta de transparência nas negociações.
Réplica da empresa
13/02/2021 às 12:11
Sra. Kenia, boa tarde!
Já havíamos relato aqui que, a pessoa que se recusa a assinar o Termo de Acordo é o locatário, e não a imobiliária.
Estamos lhe repassando mensalmente, desde o mês de Outubro/*******, período este que o locatário começou a quitar as parcelas do Acordo, e onde a sra. pode verificar em seus extratos bancários.
A nossa gerente está à sua disposição, na hora que quiser marcar um horário.
Estamos empenhados em cumprir todos os procedimentos referentes ao seu imóvel.
Desde já nos colocamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Gerência Locação