Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

15/04/2019 às 13:00

ID: 90652857

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Eu e meu esposo fomos ao espetáculo OVO, do Cirque du Soleil, no dia 12/04/19, às 17:00, em Brasília, e, para nossa surpresa, o espetáculo encerrou sem a apresentação do paredão vertical (que seria a grande atração da noite) e do número do equilibrista. Não houve qualquer tipo de explicação ao público, caracterizando um total desrespeito ao consumidor, que recebeu um produto diferente do ofertado.
Saímos do evento bastante decepcionados, nos sentindo enganados e [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito, no mínimo, o ressarcimento do valor pago.

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Resposta da empresa

22/04/2019 às 10:39

Bonjour Gabriella!

Desculpe, não falamos português. Por favor, aceite nossa resposta em inglês.

Thank you very much for your message and for your interest in Cirque du Soleil.

Please note that all our artistic numbers are a mixture of acrobatics and theater. Our performances are never a set show. Acts are often interchanged and put on rotation because of different reasons: artistic decisions, injuries, and illness. Also, some acts are quite demanding and cant be performed every night. In such cases, it is imperative to organize ourselves in such a way as to insure the success of the entire show and offer other acts to replace those who cant be performed.

Should you have any more questions, please do not hesitate to contact us by phone at 1-********************* or by https://******* business hours are Monday to Sunday, from 9h00AM until 8h30PM Local Time.


Bonne journée!

Alberto
Cirque du Soleil™
Customer Contact Centre
Centre Contact Clients
Canada & USA : 1-******* CIRQUE (*******)
International : 00-*******-************** or **************-**************
*******

Réplica do consumidor

26/04/2019 às 23:22

Acho um completo descaso a maneira como as dezenas de pessoas que vieram aqui reportar o ocorrido em 12/04, em Brasília, foram tratadas. A grande maioria não obteve nenhum tipo de resposta até agora. Aos pouquíssimos, como eu, que tiveram algum retorno, nenhuma solução foi apresentada.
Não foram atos sem importância para o espetáculo como um todo que deixaram de ser exibidos. Foram simplesmente as apresentações mais esperadas, as que estavam sendo divulgadas em todos os programas e meios de comunicação. Exatamente as mesmas que nos fizeram comprar o ingresso.
O mínimo que a empresa deveria fazer seria reconhecer o erro e apresentar alguma solução.
Estou muito insatisfeita com o produto que recebi e, principalmente, com o descaso da equipe do Cirque du Soleil em dar uma solução digna ao caso.
Perdi o apreço que tinha pela companhia, não voltaria a fazer negócio e não recomendo a ninguém.