Má Qualidade do Coletor Urinário

Prezada Tamiris Machado,
Em resposta a sua reclamação através do Reclame Aqui, gostaríamos de informar que o material em questão Coletor de Urina Uro-Taylor modelo: Perna de ******* ml sem extensão é estéril e de uso único, ou seja, para um uso seguro e eficaz deve ser utilizado por um período de no máximo 24 horas, pois trata-se de um produto que não é colado, mas sim soldado através do processo de solda eletrônica, uma vez que o produto em questão é constituído de material laminado plástico e a urina humana é um liquido corrosivo, o que provoca depreciação do material. Com relação ao modelo reclamado, outra informação importante é que esse modelo não é adequado para ser utilizado diretamente em conexão com a Sonda de Demora (Foley), além de ser desenvolvido para utilização na perna (panturrilha) e com extensão de para dispositivo para incontinência urinária (preservativo), não devendo ser utilizado na posição deitado, o que pode vir a ocasionar problemas.
No mercado existem diversos modelos coletores de urina com conexão própria para Sonda de Demora (Foley) para pacientes urostomizados.
Com relação a quantidade informada de 12 (doze) unidades, não foi apresentado ******* (nota fiscal) ou qualquer outro comprovante de aquisição (embalagens ou faturas), tão menos a informação a respeito do lote do material.
Respeitando os nossos 48 anos de existência e mesmo com as informações acima expostas, providenciamos o envio do material. Infelizmente ocorreu um erro em nosso faturamento (informado via e-mail), por esse motivo lhe foi encaminhado somente uma unidade, pois a quantidade do envio sem custos e com a finalidade de demonstrar a boa fé da empresa era de 6 (seis) unidades, porém ao final encaminhamos um total de 07 (sete) unidades (Notas Fiscais: *******.*******.******* e *******.*******.*******).
Por gentileza, providencie os comprovantes de aquisição das 12 (doze) unidades do material, bem como as 12 (doze) unidades de coletores que apresentaram o problema relatado, para que possamos confirmar a quantidade reclamada e providenciar uma análise técnica de uso real e possível investigação do ocorrido com tamanha recorrência.
Aguardamos um retorno,
Cirúrgica Brasil Com. E Imp. Ltda.

Em primeiro lugar meu filho tem 3 anos e jamais conseguiria prender a bolsa na perna, até porque a bolsa é mto maior do que a perna dele, outra informação importante é que no mercado não tem nada que seja feito para criança, uma falta de empatia gigante para com essas famílias. Nenhuma informação consta na embalagem do produto sobre tempo de uso ser 24h, até porque a troca da sonda dele é feita uma vez ao mês. Meu filho não usa um Urostomia, ele usa uma Nefrostomia, mostrando o total despreparo e desconhecimento do problema em questão, a utilização é diretamente no rim em um sistema fechado, tornando impossível a troca ser diária e sim feita 1 vez ao mês. Não foi enviado comprovante de compra porque não foi solicitado. Lamentável a forma com que fui tratada, como se estivesse mentindo sobre a situação. Gostaria de receber esses diversos modelos que vc falou que servem para meu filho. Não tenho a opção de mandar os comprovantes por aqui, mas vou mandar para vocês por e-mail.

Prezada Tamiris,
Primeiramente agradeço o envio dos ******* através do e-mail, aproveito para deixar aqui registrado que além do envio de 07 (sete) unidades do produto sem custos, ainda em 19/10/******* realizamos o reembolso integral dos valores pagos em 18 (dezoito) unidades do produto em questão, verificadas nos *******. Infelizmente, como seu próprio relato diz, o produto não atende a sua necessidade e o mercado nacional não atende todas as demandas existentes.
O fato de citar urostomia e tratar-se de uma nefostomia não mostra nenhum despreparo ou desconhecimento, uma vez que existem casos de urostomia no qual o paciente permanece sondado em um sistema fechado.
Com relação as recomendações e informações sobre o produto, as mesmas já foram mencionadas anteriormente.
Como informado existem diversos modelos, porém são de outros fabricantes, infelizmente não tenho como enviar modelos, e como dito via e-mail, o médico responsável é quem deve prescrever e orientar sobre tais dispositivos adequados existentes no mercado.
Espero que encontre um outro produto que atenda a sua necessidade.
Cirúrgica Brasil Com. E Imp. Ltda.