produto de ma qualidade

Prezada Graça Maria de Araújo,
Recebemos sua reclamação de não conformidade (reincidente), gostaríamos de recordar que inicialmente realizamos a reposição do material não conforme, mesmo os utilizados fora do prazo de validade, é importante ressaltar que o material em questão mesmo estando dentro do prazo de validade é sensível a luz e a temperatura elevada, uma vez que é constituído em *******% látex.
Relacionado a nova reclamação de não conformidade, através da analise das imagens encaminhadas é possível crer que o material utilizado possa ser pequeno, talvez a utilização de um produto de tamanho maior seja a solução, pois o látex é maleável e elástico, porém possui ponto de ruptura (exemplo luva de procedimento em látex). A Cirúrgica Brasil certa de seus princípios de qualidade e análise de reclamações e não conformidades, gostaria de solucionar a reclamação, para isso temos as seguintes opções: envio de produtos em 3 tamanhos diferentes para utilização e verificação da medida correta ou reembolso do valor dos produtos adquiridos através de nota fiscal. Novamente gostaria de informar que trata-se de uma reclamação isolada de não conformidade do tipo, sendo assim estamos monitorando todos os milhares de lotes produzidos do material, porém até o momento não houve registros de não conformidades similares nos últimos 06 meses. Essa medida garante que nossos produtos estão dentro dos padrões de qualidade e mantém nosso respeito pelo consumidor.
Estamos à disposição para solucionarmos tal questão,
Cirúrgica Brasil Comercial e Importadora Ltda.

Ressaltando e finalizando o meu descontentamento como consumidora, devo alerta-los que o paciente tem como costume utilizar o produto do tamanho informado, e há muito tempo que tantos outros já utilizados nunca romperam. Como explicar que a embalagem que contém 4 unidades, apenas uma dentre varias outras usadas no decorrer deste tempo todo lasca? Rompe? E as demais cabem sem problema no órgão? Ainda para conhecimento do representante o tamanho 5 já utilizado(e informado em e-mail) por este paciente não serve, pois fica excessivamente grande sendo necessário prendê-lo com fita de micropore causado desconforto e irritabilidade, ou solta durante a noite. Também dentro dos hospitais ele costuma usar o tamanho 4. Portanto, discordo totalmente com a justificativa apresentada de que trata-se de um rompimento devido ao tamanho está inadequado.
Também justificando sobre a reposição anterior de apenas uma embalagem do produto (apresentado por mim e fruto da reclamação que estava com poucos dias vencido), realmente ocorreu apesar de muito desgaste no atendimento e uma única justificativa da validade. Isso leva-me a crer que as justificativas para os problemas foram diferente, porém o vicio/ o problema foi o mesmo apresentado em todos os dois lotes. LASCOU/ ROMPEU O LATEX DO DISPOSITIVO.
Agradeço pela proposta de reparo ao mesmo tempo em que informo não ter interesse por nenhuma das duas opções. Quero apenas que o setor de qualidade fique atento aos vícios ( é fato que existe) e tenha a preocupação e o zelo em dar um retorno ao seu consumidor, justificar, responder, dar tratativa a uma reclamação. Ter respeito pelo consumidor/cliente.

Sema mais,