Atendimento desrespeitoso reincidente po parte da atendente *****, da Cirúrgica Fernandes.
Respondida
Curitiba - PR
24/11/2025 às 19:31
ID: 232736027
Atendimento desrespeitoso, indigno e desleixado (Reincidente).
Hoje, ao tentar resolver devoluções e reemissões de NFs com a atendente *****, fui desrespeitado pela mesma, conforme transcrição de áudio abaixo. Devido à convicção da mesma de me chamar à atenção, fui conferir com calma os documentos e informações que ela usou como base para se dar o direito de me tratar indignamente e verifiquei que nada consistia. Seguem anexos prints da conversa.
É a segunda vez que a referida atendente me atende com extrema desatenção, desrespeito e deselegância, sendo que em ambas as vezes, pedi para falar com sua supervisão e tive o acesso dificultado com desculpas aleatórias. Faz um ano que a minha empresa compra com a Cirúrgica Fernandes e sempre fui muito bem atendido, até começar a ser atendido por esta atendente.
Tendo em vista que a atendente dificulta o acesso à sua Supervisão, lanço mão deste meio de reclamações, visto que também sou empresário e não acho justo este tipo de atendimento aos clientes. A Cirúrgica Fernandes merece saber como seu nome está sendo representado.
Segue abaixo a transcrição do áudio da atendente *****:
"..O Fábio eu te mandei áudio eu te mandei explicando você me ligou e eu expliquei de novo não está difícil de entender eu falei que são 2 notas porque são notas diferente não dá pra você pegar todo o material e colocar em uma nota porque são 2 notas diferentes tá as 2 tem que ser separada uma com 2500 unidades e a outra acho que com não uma com 3000 unidades e a outra com 500 unidades é notas separadas não dá pra fazer uma nota só com todo esse volume.."
Não bastasse me destratar e dificultar o acesso à sua supervisão, a referida funcionária deixou de me atender na cotação que pedi em seguida (prints anexos), acarretando perda de vendas para a minha Empresa.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:47
Prezado Sr. Fábio,
Esclarecemos que levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado ao atendimento prestado em nome da Cirúrgica Fernandes.
Assim, tão logo tomamos ciência da sua manifestação, entramos em contato com para compreender exatamente sua necessidade e conduzir o processo da forma mais ágil possível.
Paralelamente, informamos que seu atendimento comercial está sendo redirecionado para garantir que o senhor tenha sempre o suporte adequado, com clareza, respeito e eficiência, como é o padrão de nossa empresa. Ressaltamos que nenhum comportamento que fuja das diretrizes de cordialidade e profissionalismo faz parte da conduta de nossos colaboradores.
Por isso, seu caso está sendo tratado com prioridade pela supervisão responsável, que realizará a apuração completa dos fatos, incluindo a análise do histórico de conversas, áudios e procedimentos envolvidos e adotará as medidas eventualmente necessárias.
Por fim, reforçamos que a Cirúrgica Fernandes se consolidou como referência no mercado médico-hospitalar ao longo de oito décadas de atuação, sempre pautada pela ética, excelência e respeito aos nossos clientes e parceiros. Nosso compromisso é continuar honrando essa trajetória, de que tanto nos orgulhamos.
Permanecemos à disposição para concluir as tratativas pendentes e garantir que todas as demandas sejam atendidas rapidamente e de forma assertiva.
Cordialmente,
Cirúrgica Fernandes