ATENDIMENTO
Em réplica
Ubatuba - SP
24/03/2020 às 17:09
ID: 101926975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos, Venho aqui informar a todos distribuidores, lojistas , ao fazer negócios com a Empresa
CIRURGICA FERNANDES, segue dados deles pra não ter erros,
Alameda África, ******* Tamboré Santana de Parnaíba SP **************
Telefone/Whatsapp:*******
Televendas: **************
Fax:*******
E-mail: *******
Sou cliente deles há vários anos, sempre com problemas com os vendedores , trocando sempre pra melhorar as negociações, mais até a presente data não tem nenhum que vale 1,00 Real, todos que atenderam a minha Empresa através do setor de compras, usaram de má fé, peso todo cuidado ao negociar com eles, pois vão ter prejuízos.
O acontecido, cotei um produto estava em negociação, passaram o orçamento só faltava pagar que já estaria providenciando na minha empresa, e simplesmente eles informa que vendeu pra outro cliente e não tem mais. Não tem organização, caráter e integridade, respeito com o cliente jamais. Isso aconteceu eu negociando com a gerencia imagina os outros. Não passaram o telefone do diretor ou proprietário pra eu expor minha indignação. São todos iguais, Sendo assim todo cuidado é pouco com esta empresa. Estarei enviando o caso para o meu jurídico resolver pois ninguém dentro desta empresa resolve e usam de má fé para enganar seus https://******* vc não quiser ter o mesmo problema que eu, Melhor é se afastar.
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Resposta da empresa
26/03/2020 às 14:13
Caro Sr. Reinaldo, boa tarde.
Lamentamos a falta pontual de alguns itens em estoque para que pudéssemos atendê-lo.
Devido a situação do COVID-19 e do aumento repentino pela demanda de materiais hospitalares, estamos enfrentando enormes dificuldades na manutenção de estoque suficiente para atendimento de todos os pedidos.
Independente dessa dificuldade, empreendemos todos os esforços para disponibilizar os materiais solicitados, que já estão a caminho e deverão ser entregues em breve.
Segue para conhecimento o número da NF: 1200425.
Por fim, gostaríamos de esclarecer que por conta do avanço da pandemia as empresas fabricantes de materiais estão encontrando dificuldade em manter a sua produção e logística de entrega.
Além disso, apesar das medidas adotadas pelo governo, os produtos importados também estão sofrendo entraves e atrasos, o que pode gerar problemas pontuais e temporários de desabastecimento de determinados produtos.
Desse modo, informamos que durante esse momento de crise poderão ocorrer algumas situações transitórias de falta de material em estoque, no entanto, seguiremos nos esforçando ao máximo para garantir o atendimento de todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.
Cirúrgica Fernandes
Réplica do consumidor
26/03/2020 às 15:13
O problema não foi resolvido, os produtos foram vendidos pra outro cliente ,a negociação de compra já tinha encerrado só faltava o pagto de 50% a vista e 50% faturado. E eles não honraram o meu pedido e vendeu pra outros, a nota fiscal mencionada não se trata dos produtos reclamados aqui nesta reclamação. Eles não melhoram tenta enganar a todos. informando uma nota fiscal que não é o produto negociado. Sendo assim fiquei sem o produto e vários clientes meus também sem o produto, Falta de respeito com Cliente, Tipo leilão quem dá mais, é Brincadeira. Continuo informando todo cuidado é pouco ao negociar. E até hoje não consegui falar com a Direção. Reinaldo
Réplica da empresa
27/03/2020 às 11:49
Sr. Reinaldo, bom dia,
A Cirúrgica Fernandes atua há mais de 74 anos no mercado de produtos e materiais hospitalares e atende mais de 30.******* clientes em todo território nacional, sendo reconhecida pela sua transparência e compromisso ético.
Visando à satisfação de seus clientes, a empresa está sempre disposta ao diálogo respeitoso e ao constante aprimoramento de seus procedimentos.
Em relação ao problema de falta de material em estoque, conforme informamos, o cenário atual é completamente novo e não possui precedentes, esperamos que compreenda.
Está sendo um grande desafio manter o atendimento de todos e evitar o desabastecimento de produtos.
Embora problemas pontuais possam ocorrer por conta dos desdobramento do COVID-19, estamos adotando todos as medidas para regularizar o atendimento da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Cirúrgica Fernandes