Atraso excessivo na entrega de mercadoria para o Amapá

Prezado Sr. Luiz Alessandro,

Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante do prazo informado.

Para que possamos identificar o caso corretamente e verificar o que ocorreu com a entrega, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações:

Número da Nota Fiscal (NF);

CNPJ do remetente ou destinatário.

Com esses dados, conseguiremos localizar a mercadoria, analisar o ocorrido e retornar com um posicionamento o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Lucilane Nascimento
11 - 4152-0507
e-mail: [email protected]

CNPJ *****

Prezado,

Boa tarde,

Compreendemos a insatisfação gerada e lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado. Prezando pela transparência, apresentamos abaixo o histórico da entrega para esclarecimento dos prazos:

Faturamento: 19/12/2025 (sexta-feira), realizado após o horário de corte para embarque
Expedição: 22/12/2025 (segunda-feira)

Prazo de entrega contratado: 14 dias úteis

Ressaltamos que não houve expediente nos dias 24, 25 e 31/12/2025 e 01/01/2026, em razão das festividades de fim de ano, o que impactou diretamente o cronograma.

Dessa forma, a previsão inicial de entrega era 15/01/2026. Considerando a sazonalidade do período e o aumento expressivo da volumetria no setor de transportes, orientamos nossos representantes a acrescerem 03 dias úteis ao prazo, prática comum no mercado nesse período, resultando na previsão de 20/01/2026.

Informamos que a entrega foi devidamente concretizada, por este canal não conseguimos anexar o comprovante de entrega.

Reforçamos que uma reclamação formal já foi registrada junto à transportadora responsável e seguimos acompanhando internamente para evitar recorrências e aprimorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Cirúrgica Fernandes

Bom dia!

Muito obrigada pela Compreensão!

Atenciosamente,

Lucilane Nascimento