LUVA SUPOSTAMENTE ESTÉRIL WILTEX É COMERCIALIZADA ABERTA E COM SUJEIRA DENTRO

Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2020 às 13:20
ID: 115162333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Tenho vários pacotes da Luva Plástica Estéril Descartável Wiltex, importada e comercializada pela Cirúrgica Fernandes, que estão com problemas no fechamento da embalagem. O fechamento é mal feito e parte da embalagem está aberta. Consequentemente, várias luvas estão com sujeira aparente dentro do pacote.
Supostamente um produto estéril que servirá em um procedimento estéril deve ser devidamente lacrado e limpo para que não haja contaminação e risco de vida para a pessoa que irá utilizá-lo.
Sendo assim, vendendo luvas rotuladas como estéreis porém com a embalagem violada, a Cirúrgica Fernandes está atentando contra a vida de pessoas vulneráveis que podem sofrer uma contaminação durante um procedimento e terem complicações nas suas doenças, muitas vezes fatais.
A Cirúrgica Fernandes ou seu fornecedor tem claramente um problema grave de qualidade de produção quando não conseguem entregar um produto estéril limpo e com a embalagem devidamente lacrada.
Essas luvas são fabricadas na China e portanto deveriam passar por um rigoroso controle de qualidade em se tratando de produto utilizado na área da saúde em procedimentos de alta complexidade.
Não há auditoria nesta empresa? Não é feito nenhum tipo de controle de qualidade nos produtos importados?
Vocês precisam urgentemente resolver esse problema de qualidade correndo o risco de serem acionados pela Anvisa, Vigilância Sanitária ou outros órgãos competentes de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/12/2020 às 17:44
Boa Tarde
Informamos que identificamos o seu registro de ocorrência no site Reclame Aqui, relatando uma potencial não conformidade envolvendo um de nossos produtos.
Para que possamos dar andamento a investigação de sua alegação precisamos de alguns dados que eu gostaria de lhe solicitar, são eles:
Nome completo do reclamante
Telefone e e-mail de contato
Local onde foi realizada a compra
Nota fiscal de compra (preferencialmente uma cópia dela)
Lote do produto reclamado (essa informação está impressa na embalagem)
Quantidade de produto potencialmente não conforme
Descrição da potencial não conformidade
Obrigada!
Fernanda Jakomulsky
Gerente da Qualidade & Assuntos Regulatórios
Direto:*******
Site: https://*******
Servindo Hospitais desde *******
Consideração final do consumidor
10/08/2021 às 13:43
Apesar da empresa ter se disposto a avaliar o problema, no final não conseguiu oferecer uma solução.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/08/2021 às 15:07
Prezado Cliente,
Encaminhamos as amostras reclamadas ao fabricante que conduziu a investigação técnica de sua queixa e emitiu um laudo conclusivo, devidamente enviado para seu conhecimento em 09 de fevereiro de *******. Sentimos que a conclusão da investigação não tenha sido considerada satisfatória por não corroborar com a sua alegação inicial.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Fernanda Jakomulsky
Gerente da Qualidade & Assuntos Regulatórios
Direto:*******
Site: https://*******
Servindo Hospitais desde *******