Sonda Uretral Foyomed com defeito
Resolvido
Mineiros - GO
07/12/2025 às 11:20
ID: 233979203
Realizo cateterismo intermitente 5 vezes ao dia utilizando sonda uretral n 12. Desde julho venho usando a marca Foyomed, distribuída pela Cirúrgica Fernandes (CFernandes), e tenho enfrentado diversos problemas sérios com o produto.
Recebi várias sondas com o orifício de saída entupido/obstruído, o que torna impossível realizar o esvaziamento da bexiga. Essa falha já me colocou em situações extremamente desconfortáveis e perigosas.
Houve casos em que eu estava fora de casa, levei duas sondas, e ambas estavam entupidas. Fiquei com a bexiga muito cheia, sem possibilidade de realizar o cateterismo, o que pode trazer prejuízos graves à saúde.
Além disso, em situações em que percebo o entupimento durante o procedimento e preciso trocar rapidamente de sonda, isso acaba causando irritação e incômodo no local onde faço o cateterismo, devido à passagem repetida.
Essa situação é inaceitável, pois se trata de um produto médico essencial, que deve ter controle de qualidade rigoroso.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:32
Boa tarde,
Prezada Ramoyles,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e sentimos profundamente pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos a seriedade da situação relatada e a importância de garantir total segurança e confiabilidade no uso de um produto tão essencial para o seu dia a dia.
Informamos que não temos registro de reclamações referentes ao tamanho n 12 do cateter mencionado. Ainda assim, sua observação é extremamente importante para nós e para o nosso fabricante.
Para que possamos dar continuidade à análise, gostaríamos de solicitar, caso possível, que nos envie uma ou mais amostras das unidades que apresentaram o problema, para que possamos encaminhar ao fabricante e investigar tecnicamente o ocorrido.
Paralelamente, gostaríamos de lhe enviar novas unidades de um lote diferente, sem qualquer custo, para que você possa testar e utilizar com segurança enquanto conduzimos a avaliação junto ao fabricante.
Por favor, nos informe o melhor endereço para envio das novas sondas, ou, se preferir, podemos combinar a retirada das amostras no local onde estiver mais conveniente para você.
Estamos totalmente à disposição para acompanhar seu caso de forma personalizada e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Atenciosamente,
Cirúrgica Fernandes
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 11:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10