Compra com itens faltantes e quantidades incorretas, divergência entre nota fiscal e entrega.
Respondida
Americana - SP
15/05/2026 às 09:45
ID: 248725319
Fiz uma compra pela empresa no início de Abril, com previsão de entrega de 5 dias úteis. Na metade de Maio entrei em contato pois ainda não tinha recebido os pedidos. Imediatamente despacharam o produto e eu recebi um e-mail de que meu pedido estava a caminho. A empresa me contatou avisando que provavelmente alguns itens viriam faltando por um erro na emissão da nota fiscal e no estoque deles. Comprei ***** em quantidades específicas, ao recebê-los: um dos itens comprados não veio, e nem constava na NF física que recebi (o que difere da que recebi no e-mail), outro veio em quantidades erradas (*****) também constando de forma errada na NF, o terceiro item estava correto na nota fiscal física, mas veio em quantidades menores que a expressa (*****), o 4 item veio de forma correta na NF e na entrega. Não compre nessa empresa! Estou correndo atrás do reembolso e não sei nem sequer se receberei, ou se eles tentarão me enviar os produtos após a data útil para que eu organizasse meu evento.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:45
Olá, Lucas!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência causada com o seu pedido. Tivemos uma ruptura inesperada de estoque, o que impactou diretamente no prazo de envio e na separação correta dos itens, ocasionando divergências na nota fiscal e nas quantidades recebidas.
Assim que identificamos a situação, realizamos o despacho parcial do pedido para não atrasar ainda mais a entrega e o reembolso referente aos itens faltantes já foi efetuado.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de produtos necessários para a organização do seu evento. Estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Desejamos que seu evento seja um sucesso e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Cirúrgica Logan Med