Compra não entregue e estorno não realizado após cancelamento
Não resolvido
São Luís - MA
20/04/2026 às 14:52
ID: 246514707
Fiz uma compra no site dessa empresa dia 21.01.26 no valor de R$ 845,43 , pedido #*****. Até o presente momento (20.04), não entregaram o produto e não devolvem o valor investido.
Fiz vários contatos via email, questionando a demora na entrega e fui informada que não tinham o produto no estoque, que eu precisava aguardar. Não entendo como disponibizam o produto para vender sem ao menos tê-lo.
No dia 04.03(mais de 40 dias de espera), solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor. Fui informada, que a compra estava cancelada e que precisava aguardar o estorno no cartão de crédito, após essa data a fatura do cartão já fechou por duas vezes (dia 15.03 e dia 15.04), sendo que o estorno não foi efetivado. Fiz uma nova tentativa de contato vai email, questionando a demora e solicitando a devolução via PIX, já que estou praticamente há 90 dias da data da compra, o qual não obtive resporta.
É impressionante a falta de RESPEITO e DESCASO dessa empresa para com o consumidor, mesmo com as orientações do Art.35 do CDC: "Quando uma loja não entrega um produto no prazo, deve cancelar a compra com REEMBOLSO TOTAL IMEDIATO, incluindo o frete".
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:00
Olá, Ionara!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que o estorno do pedido #***** já foi realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito).
Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cirúrgica Logan Med
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:42
As duas faturas subsequentes do cartão já foram fechadas e o estorno não foi efetivado. Já Dessa forma solicito, que a devolução seja feita imediata via PIX, conforme já solicitado para a empresa.
Infelizmente nenhum acompanhamento pós venda e muito menos com a satifação do cliente.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 10:49
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, a devolução é realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, ou seja, diretamente no cartão de crédito. Após a efetivação do estorno, compartilhamos via WhatsApp e E-mail o respectivo comprovante.
Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas subsequentes. Dessa forma, o lançamento do valor é de responsabilidade do banco emissor do cartão.
Por esse motivo, não é possível realizar a devolução via PIX.
Em caso de dúvidas sobre o lançamento do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:54
Não me foi enviado nenhum comprovante de estorno e nem se que respondem meu email.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:00
Péssima , não fazem a menor questão de solucionar o problema , o cliente se quiser que espere só dizem que efetuaram o estorno e não me enviaram nenhum comprovante, por isso fiz o registro por aqui e nem se que respoderam meus os emails.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 09:50
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o comprovante de reembolso foi enviado diretamente para o WhatsApp cadastrado em seu perfil. Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens, incluindo a caixa de spam ou mensagens arquivadas.
De toda forma, estamos à disposição para reenviar o comprovante ou esclarecer qualquer dúvida. Basta nos informar o melhor canal de contato.
Seguimos à disposição para ajudar!