Produto não entregue e estorno não realizado após cancelamento por falta de estoque
Resolvido
Barra Mansa - RJ
29/04/2026 às 20:20
ID: 247329063
Realizei a compra de um produto de estomaterapia no mês de março de 2026. Após um longo período de espera pela entrega, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido havia sido cancelado por falta de estoque.
Na ocasião, a empresa informou que faria o estorno do valor pago. No entanto, até o momento não recebi o reembolso, mesmo após diversas tentativas de contato.
Ressalto que já se passaram semanas desde essa informação, o que demonstra total descaso com o consumidor. Solicito uma solução imediata, com a devolução do valor pago o quanto antes.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:55
Olá, Priscila!
Sentimos muito pela experiência causada e pedimos desculpas pela demora no processo. Conforme solicitado, o estorno do valor já foi realizado.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e atualização de estoque, a fim de evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cirúrgica Logan Med
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 21:54
Precisei recorrer ao Reclame Aqui para tentar receber o reembolso que vocês prometeram. Uma situação desgastante e uma grande falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3