Produto não recebido após confirmação de pagamento e múltiplas tentativas de contato
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:18
ID: 253391117
Realizei uma compra na Cirúrgica Logan Med (*****), no valor de R$ 624,47, efetuada em 02/06/2026, com pagamento confirmado.
Até o momento, não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa diversas vezes para solicitar uma solução, porém não obtive resposta efetiva nem a entrega da mercadoria.
Considero a situação extremamente frustrante, pois cumpri minha parte realizando o pagamento e continuo sem o produto adquirido.
Solicito que a empresa providencie, com urgência:
* a entrega imediata do pedido; ou
* o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:14
Olá, Lucila!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Após a confirmação da compra, entramos em contato para informar que o produto estava em processo de reposição de estoque, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que essa situação pode ter gerado frustração, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Felizmente, o pedido foi entregue posteriormente e esperamos que os produtos tenham atendido às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, principalmente na comunicação durante situações excepcionais. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Cirúrgica Logan Med
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:15
Demorou a entrega , mais de um mês. Mas entregaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6