Cirúrgica Marcelina

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São Paulo - SP

20/06/2023 às 11:37

ID: 166752413

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23/05/******* meu pai, sr. Severino, foi na loja com a receita médica e o vendedor, Richard, apresentou somente um modelo de sapato para ele. Inclusive, esse sapato está disponível para venda na vitrine para qualquer cliente adquirir, conforme informado pelo gerente Rodolfo.
A palmilha estava sob medida, o sapato não. O sapato estava com a informação geral de sapato para diabetico.
03/06/******* a palmilha ficou pronta e meu pai foi buscar o produto, a palmilha era feita de um material branco, porém para um dos pés, dava pra ver o material debaixo azul aparecendo.
Importante deixar claro que quando meu pai foi na loja, ele fez um molde com o vendedor, o pé do meu pai estava sem nenhuma ferida exposta, machucado, lesão. Ele usou o sapato por uma hora durante o sábado e domingo. Na segunda, dia 05/06, meu pai estava com os dois pés lesionados, perdeu uma unha, ficou com bolhas de sangue e calos. Vocês sabem da gravidade para um pe diabetico operado?
Meu pai ligou, falou com o vendedor Richard e ele informou que meu pai poderia ir lá no final de semana, que o técnico estaria lá para verificar. Em nenhum momento recebemos nota fiscal do produto, meu pai não foi informado de nenhuma política de troca quando foi fazer a compra e ele não foi informado que há outras opções de sapatos.
10/06/******* meu pai foi na loja e o técnico fez uma avaliação (eles viram os pés do meu pai?), informando que o sapato adquirido era pesado para meu pai e que ele precisava de um calçado mais https://******* a palmilha para aquele sapato deveria ser mais alta. Aí apareceu outra opção de sapato mais leve, correções nas palmilhas e ele teria que pagar uma diferença.
Durante a semana liguei na loja diversas vezes e informei o Richard que não iríamos adquirir um produto de má qualidade, que machucou extremamente os pés do meu pai, e pedi pra falar com o gerente. Liguei no dia seguinte e o Richard informou que a solução informada pelo gerente seria devolver metade do dinheiro. Pedi pra falar com o gerente, deixei meu contato para ele me ligar e aguardei. Após alguns dias eu entrei em contato novamente e enfatizei que eu ligaria mais vezes durante o dia até falar com o sr. Rodolfo, nesse dia o mesmo entrou em contato comigo. Em contato com o gerente o mesmo quis explicar toda excelência de sua loja, serviço, produto. Enfatizou que essa era a única opção de solução. Eu pedi mais informações, ele informou que não havia ninguém acima dele para formalizar uma reclamação que antes era pelo produto, hoje e pelo produto e péssimo atendimento. Entrei na pagina e tem a ouvidoria, o mesmo negou a passar essa informação e que quando a justiça fosse acionada, o mesmo responderia.
Meu pai foi ao médico, porém o produto está na loja, ele precisa ficar em repouso devido às complicações (leia-se lesões) nos dois pés. A questão que mais me assusta é que devido a uma falha de vocês (falha de informação, falha de produto) vocês não entendem a gravidade que vocês colocaram o meu pai! Ele foi aí buscando uma solução, uma melhoria na qualidade de vida! Ele está agora com problemas, e tomando antibióticos.