CIRURGICA NACIONAL MED

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

14/05/2024 às 18:42

ID: 188783549

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fizemos a compra de ******* seringas no dia 18/04/24, via site, da empresa Cirúrgica Nacional Med Pedido *******. Foi a primeira compra que efetuamos com este fornecedor. Antes da compra tivemos o cuidado de fazer a pesquisa da reputação da empresa no Google e no site do Reclame Aqui, que até então estava adequada, em torno de 80%.

O pagamento foi confirmado em 18/04/******* e recebemos o aviso que o ******* em separação, por email, em 19/04/*******.

O envio seria via Sedex, que foi cobrado, com previsão de entrega em dois dias úteis após a confirmação do pagamento, ou seja, considerando que houve feriados, no máximo dia 23 de abril a entrega deveria ter ocorrido e não foi feita.

Diariamente verifiquei a posição do pedido e em 24/04/24 me deparei com o site fora do ar que me causou estranheza e falta de confiabilidade do fornecedor. Fui investigar novamente no Reclame Aqui e me deparei com um número elevado de reclamações do fornecedor, pelo mesmo motivo, de outros clientes que efetuaram suas compras em 18/04 e também não receberam, ressaltando ainda a falta de atendimento e retorno do fornecedor.

A empresa continua não respondendo email, mensagens via Whatsapp (até o momento não houve visualização das mensagens enviadas e a pessoa não atende o telefone). As reclamações registradas no Reclama Aqui continuam sem resposta e o site continua fora do ar (bloqueado para acesso).

Como o pagamento foi feito via cartão de crédito e não temos evidência de faturamento (emissão de NF), despacho e entrega do produto, pedimos o cancelamento pela operadora do cartão. Na primeira compra já não obtivemos um tratamento adequado, logo entendemos que o fornecedor está agindo de má fé com o mercado. Também entendíamos que o Mercado Pago avaliava a idoneidade de seus parceiros para manter a compra segura, como é dito no ato do pagamento, que também não é real.

Logo cobertos através do Código do Consumidor, fizemos a solicitação de cancelamento da compra junto a Rede Cartão de Crédito dentro do prazo de 7 dias da data que o pedido foi efetuado, ou seja, dentro do limite estabelecido em lei, pois a compra foi feita diretamente no site da empresa, evidenciando que não conseguimos contatar o fornecedor e não houve faturamento e despacho do produto.

A operadora do Cartão fez o cancelamento e o Mercado Pago nos questionou sobre o motivo da solicitação do cancelamento.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.