Adesivos hidrocoloides não entregues e falta de suporte - Pedido *****

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

31/12/2025 às 12:31

ID: 236308383

Realizei a compra de dois adesivos hidrocoloides no dia 20/12. Paguei SEDEX, pois não moro no Brasil e precisava do produto com urgência, pois retorno ao meu país no dia 01/01 (amanhã). Até hoje não recebi o produto. No site do Correios, não há movimentação desde o dia 26/12 e e consta como transferência para o local errado. Venho tentando contato com o suporte da empresa, mas sem sucesso.
Já vou embora amanhã, sem meus produtos e sem nenhum suporte.
Número do pedido: *****

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Resposta da empresa

07/01/2026 às 10:17

Olá,

Pedimos desculpas pela demora em responder. No período em que você realizou o primeiro contato conosco, estávamos em recesso e, por esse motivo, não conseguimos atendê-lo prontamente.

Referente ao atraso no seu pedido, informamos que houve uma greve parcial e um extravio por parte dos Correios. Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 20/12 e realizamos o envio no dia 22/12 (próximo dia útil).

Para uma resolução mais rápida do seu caso, oferecemos as seguintes opções:

1. Um novo envio de forma prioritária via SEDEX ou SEDEX 12 (caso disponível para sua região).
2. O cancelamento do pedido com o devido reembolso.

Por favor, nos informe como deseja proceder.

Atenciosamente,

Pedro
Atendimento - Cirúrgica Salutar

Réplica da empresa

07/01/2026 às 11:50

Prezado,

Conforme acordado via WhatsApp, informamos que o reembolso do seu pedido foi realizado com sucesso. O valor foi devolvido para a mesma chave Pix utilizada no momento do pagamento.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno gerado e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Pedro
Atendimento Cirúrgica Salutar

Réplica do consumidor

09/01/2026 às 09:00

Olá!
A resposta não procede. Não realizei o pagamento via pix, mas via cartão de crédito. Deste modo, ainda não recebi nenhum reembolso. Inclusive, passei essa informação por WhatsApp na quarta-feira e ainda não tive nenhum retorno.