Cirúrgica Salutar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2025 às 16:10

ID: 223371007

Comprei uma cama hospitalar e disseram que tinha a pronta entrega, prometendo para o dia seguinte; até aí entregaram, porem a cama "nova" veio com um rangido forte; mas o pior de tudo foi o colchão que tb foi comprado, veio maior que a cama, foi colocado justinho não tendo espaço nem para arrumar a cama, ou seja, colocar os lençóis e o cobertor; ainda com a equipe da entrega em minha residência, liguei para a loja, conversei com a atendente Nathalia e a mesma ao verificar o ocorrido, constatou que realmente veio 1cm maior e alegou que foi erro do fornecedor, que havia sido entregue todo o lote em tamanho maior, porem não conseguiria trocar no mesmo dia, que eu teria que aguentar até o dia seguinte; eu aleguei que não teria como ficar com aquele colchão porque como eu iria arruma a cama? então questionei: vocês não tem um plano B já que o erro foi do seu fornecedor? e eu não comprei com o fornecedor e sim com a loja, então indiretamente vocês tb estão errados porque não conferiram a mercadoria antes de entregar; aí a alternativa seria me oferecer um colchão de mostruário e inclusive não correspondia ao peso adequado da paciente; novamente eu questionei porque paguei por um colchão novo e não de mostruário; disse que não iria aceitar ficar dessa forma uma vez que o problema não era meu; mas percebi que a loja localizada na ***** não tinha nem empenho e nem tampouco boa vontade de resolver se não fossem essas duas alternativas conveniente para eles; eu perguntei onde ficava esse fornecedor que não pudesse trazer a mercadoria para resolver de imediato, alegaram que era muito longe e por fim disseram que vinha de Mogi, nada que não conseguissem trazer se realmente tivessem empenho; fato é que nesse momento ficou muito claro que não precisam de clientes, pois o interesse por varias vezes foi logo em devolver o dinheiro; referente ao barulho da cama, constataram que era falta de óleo, lembrando que era uma cama "nova"; aí por fim pedi se tinha algum gerente, apareceu o Danilo que por sinal quando veio falar comigo ao telefone depois de muitas tentativas de tratativas, alegou como desculpa esfarrapada que não conseguia resolver o meu problema porque eu não deixava ninguém falar, não aceitava a forma que estava conveniente para eles e por outras palavras insinuou que eu era mal educada; só que ele como gerente não teve em nenhum momento postura como tal, não resolveu nada e ainda veio dar um de bacana com ofensas, por aí vemos o nível da loja, dos funcionários e de um tal que se diz gerente... deixo a minha insatisfação e não indico essa empresa de forma alguma para ninguém; sugiro verificarem antes de efetuar qualquer tipo de compra pois não passa segurança, pelo contrario parece empresa de pouca estrutura a ponto de não conseguir reparar um erro deles e preferir perder o cliente ou os clientes que no caso eu poderia indicar; fica como dica, as vezes é preferível falar que não tem a pronta entrega do que entregar sem revisar o que está sendo entregue; tem mais um detalhe que foi super constrangedor logo que a equipe de montagem chegou em minha residência; o rapaz colocou a cama no chão e me pergunta: a sra. contratou com montagem ou não? eu sem saber de nada porque em nenhum momento a Nathalia havia falado a respeito, logo fui dizendo, não sei e ninguém me falou; o mesmo precisou ligar para a funcionaria e perguntar se era ou não para montar; eu questionei: não existe comunicação entre vocês e a loja? o mesmo me responde que geralmente esta informação vem descriminada na nota fiscal e na minha não tinha nada; realmente tudo bagunçado e de qualquer jeito; essa é a forma de trabalho deles.