Compra realizada sem receber meu produto
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2023 às 19:04
ID: 161535977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealized a compra de 3 scrubs totalizando o valor de *******,19, e pela internet com a promessa de entrega em 7 dias. Até o momento não recebi os scrubs em minha residência e as atuizações do correio pararam no dia 7 de março. Entrei em contato com os correios no centro de distribuição e não localizaram nenhum pacote pra mim.
Venho através das redes para alertar as pessoas sobre a empresa, que não me deu retorno , e não estão preocupados em prestar um atendimento pós venda. Apenas me disseram que foi postado sim e que estaria enviando mensagem ao correio e ficou por isso mesmo, não tive qualquer atualização após isso.
Tenho viagem marcada a trabalho e dependo dos scrubs para trabalhar. confiei nessa empresa, realized o pagamento e agora não tenho a mercadoria .
Aguardo uma posição e resolução, pois não é algo barato, e preciso dos scrubs.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 09:47
Bom dia,
Conforme explicado no atendimento, nós realizamos o envio no prazo correto informado no ato da compra, Infelizmente depois que enviamos, os correios tiveram um problema no centro de distribuição e a mercadoria ficou retida.
Desde o momento em que soubemos do ocorrido, estamos em contato com o gerente dos correios tentando localizar a mercadoria e solucionar o problema da melhor maneira possível.
Sobre a empresa não dar retorno: Estamos em contato com a cliente o tempo inteiro pelo whatsapp prestando suporte, atualizando sobre o caso e a resposta dos correios e explicando o corrido, estamos atualizando todos os dias, inclusive dando alternativas para solucionar o problema, da forma em que a cliente preferir.
******* que os correios possuem um prazo para fazer acareação quando acontece esse tipo de problema, e infelizmente nós como lojistas não temos o que fazer a não ser aguardar, ou oferecer a devolução do produto e ressarcimento do dinheiro, o que já foi oferecido para a cliente.
Continuamos em contato com a cliente via Whatsapp e à disposição para resolver este mal entendido da melhor forma.
Conforme
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 12:22
Bom dia ! Infelizmente não é um mal entendido , é uma compra que não é barata e onde não tenho a mercadoria. Fácil dizer que lamenta o ocorrido , afinal eu também lamento ter confiado e realizado a compra. Estamos sim em conversa no WhatsApp, mas me dizer por mensagem de WhatsApp que lamenta e que está em contato com o correio sem me dar uma resposta plausível não resolve o meu problema.
Como cliente que realizou uma compra com vocês, a única coisa que espero é meus produtos sendo entregues em minha residência antes que eu viaje, quero meus scrubs , são meus uniformes de trabalho , pode parecer besteira pra vocês , mas vocês não imaginam o impacto que isso vai trazer em minha vida neste momento, afinal não tenho nem tempo de sair pra comprar outros em outra loja que seja física, e se comprar online não vai chegar a tempo. Nao trabalho no Brazil e estou por aqui somente por 40 dias, e neste momento falta 22 dias pra minha viagem. Confiei na empresa , comprei com a empresa e não com os correios. Então espero uma resolução de vocês .
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 11:19
Da mesma forma que abri a reclamação no reclame aqui, venho também para elogiar. Leonardo o dono da empresa e Rebeca que fez o atendimento por whatsapp me deu o suporte que precisei para encontrar o cdd da minha região, fui até os correios da mooca e não encontraram meu pedido, mas me disseram que iriam procurar novamente e entrariam em contato comigo. Porém hoje meu pacote chegou em casa e sei que foi porque a cirurgica não desistiu de mim e no pós venda me deu suporte. Com isso , com todos os problemas que tivemos , ganharam uma cliente, afinal aqui em casa minhas filhas e eu usamos scrubs para trabalhar, vou viajar agora em paz , pois meus uniformes chegaram. Obrigado cirurgica pelo suporte , ajuda , e excelência no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10