Pós venda muito ruim. Desrespeito com o consumidor.
Respondida
Natal - RN
15/08/2022 às 20:15
ID: 148542825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no dia 4JUL, por meio do pedido *******, nota fiscal *******, uma cama hospitalar manual Fowler com cabeceira injetada e um colchão hospitalar densidade 33, para um paciente, junto à Cirúrgica Shop, com entrega na cidade do Rio de Janeiro.
A partir desse momento, o que se espera em termos de transparência e ética em uma relação comercial não aconteceu. Obter a nota fiscal foi dificultoso, obter informação sobre a previsão de entrega foi dificultoso e, agora, a empresa segue no seu comportamento no tocante a uma devolução de produto.
Acontece que o paciente veio a falecer no dia 25JUL.
A tentativa de entrega da cama e do colchão, pela Transportador Minuano, ocorreu apenas no dia 3AGO. Em vista do falecimento, fui orientado, por meio de contato telefônico, pela empresa Cirúrgica Shop (METALURGICA SUPRA STEEL LTDA, CNPJ: 32.*******.*******/*******02), a não receber a encomenda, e devolvê-la na mesma ocasião, pela mesma transportadora; o que foi feito.
No site da transportadora Minuano o rastreamento informa que a mercadoria devolvida foi recebida pela Cirúrgica Shop em 9AGO.
Até o momento, em 15AGO não consegui receber nenhuma posição sobre a devolução do dinheiro depositado para a compra (pagamento à vista, por transferência bancária). O contato por WhatApp não responde; e por meio de contato telefônico tive promessas repetidas de que alguma informação seria passada, mas sempre sem retorno. Pelo chat obtive apenas a informação de que o assunto deveria ser tratado pelo financeiro da empresa.
Nunca foi recebida qualquer informação esclarecedora, o que revela o desrespeito com o consumidor, apesar da boa vontade demonstrada pela espera, e pelas inúmeras vezes que tentei contato para resolver a situação.
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 12:21
Prezado Sr. Ralph.
Lamentamos imensamente o ocorrido. Assim que a solicitação foi enviada a nossa ouvidoria, o estorno do seu pedido foi realizado no mesmo dia.
Dessa forma, quando recebemos o pedido nós cumprimos com os prazos de envio. No entanto, sentimos muito pelo falecimento do pessoa que utilizaria o produto.
Todavia, conforme contato realizado pelo Sr e diretamente com a nossa equipe, estornamos integralmente o valor pago, com o integral cancelamento da compra a fim de evitar maiores contratempos.
Agradecemos por todos os momentos em que confiou em nossos produtos e soluções para sua tomada de decisão e deixamos expresso que lamentamos muito qualquer dissabor, estamos abertos sempre para opiniões, sugestões e críticas, de modo que possamos sempre crescer e melhorar nossos processos.
Para mais informações, esclarecimentos ou dúvidas, orientamos entrar em contato com a central de atendimento ao cliente por meio do telefone*******.
Caso tenhas novas questões referente a solução acima nos acione através do canal *******.
Ficamos à disposição sempre que necessário.