Atraso de material solicitado
Resolvido
Salvador - BA
08/11/2024 às 19:30
ID: 201602717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/11/24 comprei dois pacotes de gaze adaptic no valor de ******* por aí, para realizar um curativo de uma cirurgia que realizei e tenho urgência. A previsão de chegada seria entre 6 e 7 de novembro. Hoje dia 08 não recebi e não obtive qualquer satisfação por parte da empresa. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e informaram que não sabem o que realmente ocorreu se foi extravio ou se o endereço foi errado. Vi que o endereço foi correto, pois eu recebo com frequência compras que realizo pela Internet. Então solicitei uma informação do que ocorreu e previsão de chegada ou cancelamento da minha compra, pois eu necessito com urgência desse material. Até o momento não me responderam nada. Solicito cancelamento da compra e devolução do dinheiro com urgência, pois preciso comprar em outro local.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 10:18
Prezado cliente!
Bom dia, sentimos muito pelo o ocorrido.
O seu pedido foi efetuado no dia 03/11 e no dia 04/11 já o enviamos, (já tinha passado o horário de corte para envio no mesmo dia).
Com relação ao prazo, da nossa parte foi cumprido.
O pedido não foi entregue, pois foi informado o endereço errado no pedido, nós informamos isso via WhatsApp para você, quando você nos questionou. Se você notar, no próprio rastreio do Correios informa. Foram 3 tentativas efetuadas sem sucesso.
Informamos também que se caso não fosse entregue, aguardaríamos o produto voltar para o nosso estoque, para que assim fosse feito o processo de reembolso.
Não se preocupe, seu pedido será cancelado e seu dinheiro devolvido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Ultramed.
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 14:28
ratifico que o endereço está correto, pois é neste mesmo endereço que recebo todas as minhas correspondências. Ademais eu não tive qualquer informação de rastreio do correio informando que não foi encontrado. Insatisfeita com o atendimento desta empresa, aguardo tão logo a devolução do produto que eu comprei.
Réplica da empresa
12/11/2024 às 13:37
Prezada cliente.
Boa tarde!
Conforme enviado junto ao seu pedido, segue o código de rastreio do Correios, onde estão todas as informações referente ao seu pedido.
*******
Você irá conseguir ver todas as informações, as quais já enviamos para você via WhatsApp e por aqui.
Estamos aguardando a confirmação do Correios com a tratativa de que o produto está retornando e posteriormente seu pedido será reembolsado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Ultramed.
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 19:22
O produto chegou com atraso quando eu não necessitava mais, fiquei com produtos que não irei utilizar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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