Atraso na entrega de DIU pago com frete expresso, resultando em perda financeira e insatisfação.
Respondida
Campina Grande - PB
15/07/2026 às 21:06
ID: 254032767
Fiz uma compra na empresa cirúrgica ultramed de um Diu. PAGUEI 70,00 mais caro, para chegar em até 5 dias úteis. A previsão era que chegasse na segunda feira. A funcionária da ultra med mesmo após a minha queixa informando que agendei o dia de colocar amanhã o Diu e que paguei pra chegar antecipadamente, ME GARANTIU que chegaria hoje, e não chegou. Sendo assim, vou perder o meu dinheiro do Diu, o dinheiro do local que paguei para colocar, e o dinheiro que paguei para chegar de forma antecipada a vocês, por pura desorganização. Estou completamente descontente!!! Espero ser ressarcida e vou colocar vocês no PROCON, pois, paguei pra chegar antes e não chegou!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:10
Olá,
Lamentamos o transtorno ocasionado e compreendemos sua insatisfação, principalmente em razão do impacto causado em seu agendamento.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado dentro do prazo informado no momento da compra. O prazo total para expedição era de até 5 dias úteis, sendo que o feriado do dia 09/07, na cidade de São Paulo (local de despacho dos pedidos), não foi considerado como dia útil para a preparação e envio da mercadoria.
Após a postagem, a previsão de entrega disponibilizada pelos Correios indicava a data de 15/07. Entretanto, o atraso ocorreu exclusivamente na etapa de transporte, sob responsabilidade dos Correios, que não concluíram a entrega na data inicialmente prevista.
Assim que identificamos a ocorrência, adotamos as medidas cabíveis junto à transportadora, solicitando prioridade na finalização da entrega. Informamos que o pedido foi devidamente entregue no dia 16/07/2026 (um dia após o prazo estabelecido).
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados. Caso ainda deseje prosseguir com a devolução do produto ou necessite de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ultramed