Atraso na entrega e descaso no atendimento da Cirúrgica Ultramed
Em réplica
Guarulhos - SP
14/10/2025 às 09:23
ID: 229277997
A empresa CIRURGICA ULTRAMED COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS E HOSPITALARES LTDA sob ***** com site https://www.cirurgicaultramed.com.br/, com sede na ***** - SLJ - Santana, São Paulo - SP, ***** e com telefone : ***** , é um claro exemplo de empresa que falta idoneidade no trato com seus clientes. Vendem produtos na internet e prometem um prazo de entrega em 2 dias úteis e não cumprem com o ofertado. O que muito surpreende é que por trabalharem com produtos médicos e hospitalares, deviam saber que seus clientes, são em sua maioria pacientes que dependem de seus produtos para garantiar qualidade de vida e reduzir dolorosas sequelas causadas por suas enfermidades. Meu pedido no. ***** foi pago em 08out com a promessa de entrega em 2 dias úteis. Passados varios dias, entrei em contato no dia 13out e me disseram que não conseguiam me dar uma posição de entrega e que me dariam um retorno por whatsapp. É claro que ninguém se preocupou em me dar um retorno e hoje ao consultar o site da empresa, verifiquei que o produto foi postado no dia 13out após as 20hs, e com o maior descaso ninguém entrou em contato comigo. Liguei novamente na empresa e me disseram que como eu reclamei , entraram em contato com o correio e descobriram que o produto foi estraviado. Então fizeram uma nova postagem . E se eu não tivesse reclamado, não teriam como saber o ocorrido pois no sistema deles constava como enviado. Ou seja, se o paciente vier a óbito por falta do produto adquirido, a empresa apenas lamenta o ocorrido. É um descaso, uma falta de ética profissional, uma falta de estrutura empresarial, uma falta de visão de negócios. E achar que simplesmente não atender o cliente ou se omitir a dar uma posição sobre um pedido efetuado vai eximir a empresa de arcar com suas responsabilidades, é na verdade um escárnio. O funcionário que trata com deboche ou ironia um cliente que exige uma posição da empresa, só demonstra e transparece o perfil da empresa que ele representa. Eu aconselho a todos que procurem outras opções no mercado para adquirirem seus produtos, a menos que queiram ser tratados com descaso como eu fui.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:30
Prezada Alessandra,
Compreendo seu descontentamento em relação ao atraso na entrega e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre cumprir os prazos informados e garantir a satisfação de nossos clientes. Mas infelizmente tem coisas que não estão dentro do nosso controle, como por exemplo o que ocasionou com o seu pedido.
Enviamos diversos pedidos todos os dias, não tem como visualizar o rastreio de todos para saber se estão seguindo o fluxo normalmente, casos como esses acontecem raramente.
Quando soubemos da situação do ******* de prontidão e ja enviamos outro pedido para Sra, mesmo sem saber o que de fato tinha ocorrido. Para deixar registrado que nos importamos com os nossos clientes sim.
Gostaria de salientar que o diálogo respeitoso é essencial para que possamos conduzir qualquer tratativa de forma produtiva, o qual não foi praticado pela Sra via telefone ao nosso atendente.
O seu pedido esta previsto para ser entregue nessa data, estamos à disposição para resolver qualquer tipo de ocorrido dentro desses princípios.
Atenciosamente,
Equipe Ultramed.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:14
Muito me surpreende receber como resposta que sua empresa não tem como controlar o fluxo de vendas realizada e o status de entrega dos mesmos. E que precisaram da minha reclamação para tomar uma atitude e sanar o problema. Quanto ao atendimento do seu funcionário, ironia e falta de comprometimento não parecem combinar com o perfil de seriedade que pretendem associar a sua empresa. Quando alguém se compromete a dar um retorno por whatsapp e simplesmente ignora, ou quando alguém espera receber uma reclamação para depois reenviar o produto, também não me parece a postura adequada de uma empresa idônea. Eu comprei dia 08 de out um produto com entrega garantida em 2 dias úteis e ainda não o recebi. E se me exaltei com seu funcionário, me desculpo, mas não faltei com o respeito a ele em nenhum momento, mesmo com sua postura irônica, ao contrário de vocês que não respeitaram meu direito de consumidor em receber minha mercadoria na data acordada. Mas para mim o problema está resolvido, não comprarei mais de sua empresa, pois afinal de contas vocês devem ter centenas de clientes satisfeitos com o seu atendimento e eu fui um caso isolado que não se repetirá, e o seu funcionário continuará trabalhando com empatia e eficiência.