Atraso na entrega, produto errado e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
29/01/2026 às 16:50
ID: 239229477
Empresa desorganizada, são enrolados, não enviam os produtos no prazo, quando enviam vem material errado, depois pra fazer a correção do pedido tem que implorar!!
Fiz um pedido no dia 08 de janeiro, paguei sedex para receber em 3 dias, só enviaram o pedido 1 semana depois de pago porque eu cobrei que não havia recebido ainda.
No dia 21 de janeiro chegou, material errado, comprei bobinas de papel térmico e me enviaram uma sonda de gastrotomia.
Ficaram de reenviar o pedido na segunda dia 26-01, com prazo para chegar hoje 29-01, hoje quando entrei em contato para saber do pedido, simplesmente me falaram que vão estornar o valor pago.
Eu quero o material que eu comprei!!
Estou aguardando há 20 dias, estou com exames atrasados que deveria já ter entregue e agora por não ter recebido, vou ter que atrasar ainda mais a entrega dos exames!
Não avisaram nada antes que iria atrasar ou mesmo que não iriam mandar o pedido me fazendo esperar e atrasando meu trabalho!!!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:35
Olá, Fernanda.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Você tem razão em estar insatisfeita e reconhecemos que falhamos em mais de um ponto do seu atendimento.
Houve um erro grave na separação do pedido, o que jamais deveria ter acontecido, além de atraso no envio e falha na comunicação com você ao longo do processo. Entendemos perfeitamente o impacto que isso causou no seu trabalho.
Já estamos revisando internamente o ocorrido e ajustando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por relatar o ocorrido, seu feedback é essencial para melhorarmos e reforçamos nosso compromisso em resolver esse caso da maneira mais justa e rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Ultramed.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 11:38
Desorganizados, demoram para responder, falaram que o pedido tinha sido enviado e não foi, pq quando cobrei a entrega apenas devolveram o valor do pedido sem nenhuma explicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2