Recebimento de Produto Errado, ne..o
Resolvido
Brasília - DF
14/03/2026 às 13:09
ID: 243269623
No dia 7 de março de 2026 comprei no site da Cirúrgica Ultramed um kit de 3 StatLocks da Bard para fixação de cateter, referência VPPCSP, com base de tecido, no valor de 223,50 mais 27,67 de Sedex, conforme as fotos do statlock e embalagem no referido site. Para o envio pague o frete Sedex para o produto chegar em 3 dias, o que aconteceria em 11/03/26 (quarta). Nos três dias seguintes não recebi o código de rastreio. Cobrei o rastreamento pelo WhatsApp da empresa e informaram que o statlock havia sido extraviado por isso não tinha código de rastreio. Prometeram enviar na quinta, mas só foi enviado na sexta. Cobrei o envio imediato e recebi o produto dia 13/03/26, para espanto e surpresa o Statlock recebido era diferente do comprado no site, esse produto tem uma base de plástico da qual sou extremamente alérgica, com a referência VPPCSPCE. Bem diferente ao comprado no site em que o statlock tem uma base de tecido e sua referência é VPPCSP. Passei mensagem informando o envio errado pois tinha comprado o produto com a base de tecido e não de plástico em virtude das minhas severas alergias. O responsável negou a enviar o statlock correto e não se propôs a reembolsar.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:15
Olá, Mariza.
Informamos que, após a sua solicitação, consultamos diretamente o fabricante para verificar a diferença entre as nomenclaturas. Foi confirmado que a sigla CE ao final do código VPPSCPCE indica apenas que o produto possui a Conformidade Europeia (Certificação CE), uma exigência regulatória para o mercado europeu.
Ressaltamos que o dispositivo mantém todas as características técnicas de alta performance, como a base adesiva de tricot respirável e as asas de fixação em plástico, garantindo funcionalidade e segurança no uso.
Contudo, prezando pela sua satisfação, caso ainda deseje prosseguir com a devolução, já enviamos as instruções detalhadas para o seu e-mail e via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Equipe Ultramed.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 08:45
A Empresa demora a responder e solucionar os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9