Feito de palhaço
Não resolvido
Esteio - RS
19/09/2016 às 17:48
ID: 21023891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Venho registrar reclamação de mau atendimento de atendente da Cirúsgica Vida e Saúde que me informou 2 meses atrás que conseguiria da fábrica ******* sondas uretrais Embramed. Na realidade a atendente não foi clara ao dizer que não trabalha com essa marca e tentou dar aquela famosa ajeitadinha. Sendo claro a atendente pressupôs que eu aceitaria outra marca o que não é verdade, pois dentre as marcas existentes no Brasil confio apenas na Embramed porque a maioria têm uma cânula muito rígida o que me causa lesões no canal urinário durante o uso. Eu feito palhaço esperei esse tempo inultilmente acreditando que receberia o que pedi, ou seja, fui feito de bobo. NUNCA MAIS COMPRO DE VOCÊS.
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Resposta da empresa
20/09/2016 às 14:00
Bom dia Rafael,
Primeiramente gostaria de informar que compreendo perfeitamente a sua insatisfação e sinto muito com o ocorrido. Qualquer problema que ocorra em compras/encomendas que realizamos, tanto pela internet quanto em lojas físicas, e que ocasione atrasos na entrega, ou o produto não seja conforme desejamos, gera um sentimento de indignação por parte do comprador.
Infelizmente no seu caso houve um equivoco por ambas as partes, digo isso porque em nosso site comercializamos apenas Sonda Uretral da marca Medsonda. Informamos no seu primeiro contato que no momento estávamos sem o estoque da quantidade solicitada, mas que em breve estaríamos recebendo, e assim que as sondas entrassem em nosso estoque você seria informado.
Recebemos as sondas essa semana, e de imediato ligamos informando que a reposição foi efetuada em nosso site. Porém em momento algum houve a “obrigação” da realização da compra, apenas informamos que o produto esta disponível.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e por não atender sua necessidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Cirúrgica Vida e Saúde.
Consideração final do consumidor
27/09/2016 às 23:42
Pessimo. A empresa passou a mao por cima da atendente para nao se incomodar. NUNCA MAIS COMPRO DELES.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2016 às 11:49
Bom dia Senhor Rafael....
De fato entendemos que houve um problema de comunicação com o Senhor, todavia, como informado anteriormente não trabalhamos com a marca de sonda que você desejava, somente com a marca oferecida.
Todavia, não encontrei histórico de compra do Senhor em nossa empresa para verificarmos se de fato já fez uso da marca oferecida por nós, para podermos repassar ao fabricante sua reclamação.
De qualquer maneira, os procedimentos internos juntos aos nossos atendentes já foram efetivados, para que todas as informações sejam repassadas aos clientes de maneira mais clara o possível para que não torne a ocorrer a situação narrada pelo Senhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e por não atender sua necessidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Alessandro Koslowski - Gestor e-commerc