ATRASO NA ENTREGA - PROPAGANDA ENGANOSA - PÉSSIMA EMPRESA
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2018 às 20:30
ID: 33339433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no dia 16/02/******* n v538057crzn-01, paguei via cartão de crédito, aprovado imediatamente. o site informava que a minha compra seria entregue em 06 dias. No mesmo dia entrei no site para ver o andamento da entrega e fui surpreendida com a informação de que a entrega estava prevista para o dia 26 de fevereiro. fiquei indignada, pois poderia ter comprado em outra empresa, onde o prazo é respeitado. Entrei em contato com a empresa via chat e whatsap, no chat, quando alguém atendia, caía o sinal, muito estranho isso. Via whatsap informei que necessitava urgentemente do produto, pois eu havia sofrido uma cirurgia e precisava usá-lo, demorou muito para visualizarem e quando vizualizaram, nada responderam. Voltei a enviar mensagem no dia 19/02 pedindo o código de rastreamento, pois no site não tinha essa informação, ficaram de verificar e me dariam um retorno. Voltei a cobrar e nada me responderam. Hoje, já com a paciência esgotada, pois o produto não chegou, enviei mensagem pelo whatsap pedindo informações acerca da entrega bem como o código de rastreamento dos correios. Uma hora e meia depois, me ligaram passando o código de rastreamento. Assim que verifiquei no site dos correios, o número fornecido era desconhecido, liguei na empresa e falei com a mesma pessoa que havia me ligado e passei a informação, ela me disse que estaria indo até a agência do correio verificar o que estava acontecendo e me daria um retorno em seguida. Não deu nenhum retorno. Voltei a mandar mensagem informando que já havia esperado mais de dez dias exigindo que a entrega fosse na data de hoje. Visualizaram e não responderam. ÀS 16h17 voltei a escrever dizendo que estava aguardando uma posição da empresa e, para variar, ninguém respondeu. O contato com essa empresa é péssimo. Notei que só agora à noite, colocaram no site o código de rastreamento dos correios, porém, é o mesmo que os correios afirmam ser desconhecido. Espero que A EMPRESA RESOLVA ESSE PROBLEMA COM URGÊNCIA E MANDE UM A PESSOA FAZER A ENTREGA DO PRODUTO NA MINHA RESIDÊNCIA, AINDA NESTA TERÇA-FEIRA. Somente após todo esse desgaste, encontrei uma outra loja on line que vende o mesmo produto, pelo mesmo preço e faz a entrega até no mesmo dia, mediante o pagamento de 35,00. Custo esse, que ficará a cargo da Cirúrgica Zona Sul, como medida de Justiça!
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Resposta da empresa
27/02/2018 às 09:15
Bom dia, no ato da compra o prazo é informado. Digitando seu cep para consulta, já informa. E ao finalizar a compra para escolher a forma de envio, mostra novamente! O prazo estava um pouco estendido por conta que não tínhamos em estoque. Quando temos, enviamos imediatamente.
Trabalhamos com as duas forma, pronta entrega e sob encomenda.
Todas as vezes que entrou em contato, você foi informada, sobre o produto. Nossas formas de envio, é através dos correios para quem esta longe, e motoboy para quem esta na região zona sul. A forma que optou para sua entrega, é os correios. Sendo assim, enviamos seu produto através dos correios.
Seu pedido já tinha sido enviada, e o prazo era 26/02 porém os correios que não efetuaram a entrega. Nos já tínhamos postado.
Fomos até a unidade dos correios para verificar e os correios estão com problemas na unidade de distribuição por isso as entregas estão atrasadas. Já abri uma reclamação. Para que agilizem as entregas. Infelizmente é com todas as entregas... Porém como eles já estão com a mercadoria. É somente aguardar. Provável que entregam ainda hoje!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas infelizmente os correios estão atrasando as entregas, e é de todos!
Réplica do consumidor
27/02/2018 às 10:56
Empresa tentou me enganar com a desculpa de que o atraso é por conta dos correios. Mentira. Passaram-me o código de rastreamento errado. Entrei em contato com a agência dos correios que informaram o verdadeiro código e ao verificar, descobri que o produto só foi postado pela empresa na data de ontem às 16h04. Lamentável essa atitude da empresa. Ela quis se eximir da culpa, atribuindo ao correio, merece uma ação judicial.
Réplica da empresa
27/02/2018 às 11:22
Bom dia,
O problema com os correios, é o que o gerente da unidade me informou. Não é apenas com o seu produto. E o seu objeto já saiu para entrega, e estará entregando hoje.
Réplica do consumidor
27/02/2018 às 12:08
A empresa parece que não entendeu a minha colocação. Vocês não tinham postado o produto que deveria ter chegado no dia 26/02 em contrapartida, tentaram me enganar dando um código de rastreamento falso. Após vários contatos , sem solução e eu, sempre informando que o código de rastreamento era desconhecido dos correios, a funcionária ficou de ir pessoalmente à agência dos correios para ver o que estava acontecendo e me daria um retorno. O retorno foi dado hoje, como pode ser verificado, atribuindo a culpa aos correios, sendo que na verdade, a empresa agiu de má-fé, pois só postou o produto ontem à tarde (o que a empresa tem a dizer sobre isso?), após os meus vários questionamentos. Empresa inidônea, não respeita o cliente. Nunca mais compro nessa empresa.