CIS - Companhia Ituana de Saneamento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 15:17

ID: 241554609

Venho registrar minha total indignação com a postura negligente e omissa da CIS diante de um grave e recorrente problema de extravasamento de esgoto em meu terreno, localizado na *****.

O problema foi formalmente comunicado pela primeira vez em 22/08/2025, sob o protocolo n *****. Posteriormente, diante da ausência total de solução, foi solicitado novo chamado em 31/10/2025, registrado sob o protocolo n *****. No entanto, nenhuma equipe da CIS compareceu ao local, tampouco houve qualquer reparo ou encerramento do protocolo.

Ressalto que, em determinado período, o vazamento apenas amenizou temporariamente em razão de o condomínio estar praticamente vazio, o que mascarou o problema, sem que houvesse qualquer solução técnica ou definitiva por parte da concessionária.

Em 12/02/2026, com o aumento da ocupação do condomínio, o esgoto voltou a transbordar, de forma ainda mais grave. Na mesma data, entrei novamente em contato com a CIS e fui informada de que o protocolo n ***** permanecia em aberto, evidenciando que nenhuma providência havia sido tomada desde outubro de 2025. Ou seja, o problema nunca foi resolvido, apenas se agravou com o tempo.

Até a presente data, 29 de janeiro de 2026, a CIS não apresentou qualquer solução definitiva, tampouco retorno conclusivo ou prazo para reparo. A situação permanece crítica: esgoto correndo a céu aberto, mau cheiro intenso, risco sanitário evidente e prejuízos diretos à saúde e ao bem-estar dos moradores.

Ressalto ainda que este não é um fato isolado. O mesmo problema já ocorreu em anos anteriores (protocolo n *****) e, em todas as ocasiões, a CIS adotou apenas medidas paliativas, que jamais solucionaram a causa do problema. O extravasamento volta a ocorrer sempre que o condomínio atinge maior ocupação, o que demonstra deficiência estrutural no sistema de esgoto e total ausência de manutenção preventiva.

A omissão da CIS configura falha grave na prestação de um serviço essencial, em desacordo com o art. 22 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe às concessionárias o dever de fornecer serviços adequados, eficientes e seguros. O que se observa é um completo descaso com os moradores e com a saúde pública.

Diante disso, exijo providências imediatas e definitivas, com a correção estrutural do problema, bem como uma resposta formal da ouvidoria, explicando os motivos da demora injustificável e informando prazo concreto para execução do reparo.

Caso a CIS continue inerte, informo que tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo acionamento do Procon, da Agência Reguladora e do Ministério Público, além de denúncia por dano coletivo à saúde pública e pedido de indenização por danos morais e materiais decorrentes da omissão da empresa.

Não se trata de mero transtorno, mas de um problema sério, recorrente e previsível de saúde pública, cuja responsabilidade é exclusivamente da CIS. Exijo respeito ao consumidor, eficiência e solução imediata.

Att.
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