CIS - Companhia Ituana de Saneamento

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

06/04/2026 às 13:48

ID: 245264077

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação junto à Ouvidoria da CIS referente ao atendimento da Ordem de Serviço n *****, vinculada à matrícula n *****, em nome de *****, relativa a vazamento de água localizado antes do cavalete, identificado por profissional da própria CIS no dia 17/03/2026.

Na ocasião, foi informado que a solução do problema ocorreria até o dia 25/03/2026. Entretanto, até a presente data, o vazamento persiste sem qualquer resolução efetiva.

Ressalto que o vazamento ocorre em trecho anterior ao cavalete, ou seja, de responsabilidade da concessionária, conforme entendimento consolidado nas normas de prestação de serviço público de abastecimento de água.

A situação tem causado prejuízos diretos e contínuos, uma vez que a pressão da água está insuficiente, impossibilitando o abastecimento adequado da caixa dágua e comprometendo a realização de atividades básicas no imóvel.

Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara) e 22 (obrigação de prestação de serviços adequados, eficientes e contínuos), bem como no princípio da continuidade do serviço público, solicito:

A imediata intervenção técnica para reparo definitivo do vazamento;
Restabelecimento da pressão adequada de fornecimento de água;
Justificativa formal pelo descumprimento do prazo previamente informado;
Eventual compensação por falha na prestação do serviço, conforme previsto na legislação vigente.

Informo que, caso não haja solução em prazo razoável, serão adotadas medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****