Cisco do Brasil Ltda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/10/2024 às 16:26

ID: 198816869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Lamentável que neste exato momento essa seja minha única alternativa antes de apelar aos meios jurídicos para uma solução aos problemas enfrentados desde optamos pela CISCO Webex Meet como nossa plataforma de reuniões virtuais, são 2 anos buscando uma solução razoável com o distribuidor da Cisco sem sucesso.
Fatos,
Nosso, primeiro contrato foi firmado em *******, e deste contrato, 2 mensalidades não foram faturadas dentro do seu exercício, sendo cobradas posteriormente no processo de renovação da licença, sem problemas afinal não havia precedentes, realizamos o pagamento à VISTA das 2 parcelas não faturadas por eles e renovamos a licença em ******* e novamente em *******, nosso 3 contrato.

Mas descobrimos em meados de ******* que na verdade se tratava de uma prática sistematizada para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, pois começamos a ser cobrados de 2 e 3 ciclos de faturamento juntamente com as parcelas do contrato vigentes, sem justificativa, comunicação ou informação,
as faturas simplesmente começaram a checar e as cobranças tiveram início.

A fim de entender, buscamos esclarecimentos com o distribuidor, simplesmente fomos ignorados, dezenas de e-mails simplesmente ignorados, o silencio só era interrompido pelas cobranças, então buscamos o apoio da com o parceiro CISCO que intermediou todos os contratos com o distribuidor Cisco.
Somente assim, descobrimos que se tratava de parcelas não faturadas no exercício do 2 contrato em *******, ok, já havia precedentes, então solicitamos um boleto único contendo as 5 parcelas não faturadas em *******, procedentes, já que havíamos pagado 7 parcelas em um contrato previsto para 12 parcelas iguais. Errado, havia a cobrança de 1 parcela extra, ao qual chamavam de pro rata, de valor integral, uma 13 mensalidade, sem cancelamento, nada que a justificasse, e de valor integral.

Ao qual discordamos prontamente, visto o contrato informar 12 parcelas de mesmo valor e não 13 parcelas, mas novamente sem retorno, digo qualquer retorno, somente cobranças, já com juros e multas, que eram prontamente respondidos pela discordância da PRO RATA (improcedente), e da incidência de juros (pela ausência de retorno ou de justificativa para a existência dela)
Destaco que todas as parcelas faturadas foram pagas, o GAP não estava do nosso lado, não houve transparência, comunicação, busca de um entendimento, acordo, somente silêncio e envio de cobranças. Observe o cumulo, tentamos pagar 5 parcelas à VISTA que não foram faturadas por eles e durante 2 anos, dezenas de e-mails, estranhamente, não conseguimos.
Histórico,
1 e-mail 20/06/23 (Recebemos a primeira cobrança sem justificativa alguma, simultaneamente a que recebemos mensalmente)
3 e-mail 27/06/23 (Após nosso contato telefônico, onde nos comprometemos a apurar o GAP e corrigi-lo caso fosse identificado)
5 e-mail 29/06/23 (Como não identificamos nenhuma fatura recebida pela Distribuidora sem o respectivo pagamento, solicitamos apoio a parceira CISCO)
6 e-mail 05/07/23 (Sem Retorno de ambos)
7 e-mail 05/07/27 (Acusamos o recebimento do escritório de cobrança, e novamente pedimos aos Gestores da Distribuidora e da parceira pelo entendimento e retorno, pois recebemos 3 cobranças dentro de um único ciclo de faturamento)
8 e-mail 06/07/23 (Recebemos o retorno da parceira CISCO, pedindo a ajuda a Distribuidora, para esclarecer o que realmente havia acontecido, pois nem mesmo eles conseguiam compreender)
O projeto do Cliente foi fechado anual e com pagamentos mensais. Qual o motivo de termos 03 Notas Fiscais emitidas no mesmo mês? O valor mensal fechado com o cliente foi de 12 parcelas mensais de R$ *******,42. Qual o motivo de termos 03 faturas com valores diferentes?
12 e-mail 13/07/23 (Escritório de cobrança retorna com um posicionamento, acredito que recebido pela Distribuidora, pois aguardávamos o retorno)
NF ******* Faturamento da PRO RATA que a Cisco emite
+ a mensalização de https://******* ******* Faturamento de maio.
NF ******* Faturamento de junho.
Em casos de maiores esclarecimentos, orientamos que o canal/parceiro abra um chamado para o Distribuidor
13 e-mail 13/07/23 Peço esclarecimentos sobre NF ******* Faturamento da PRO RATA que a Cisco emite ao qual até hoje, 2 anos depois, não houve qualquer esclarecimento.
14 e-mail 13/07/23 - Minha análise é que estamos sendo cobrados de 2 contratos simultaneamente, 1 com vencimento na primeira quinzena e outro na segunda quinzena, tendo conhecimento e utilização de somente de 1 licença
15 e-mail 17/07/23 (Escritório de cobrança solicita a Parceira CISCO abra uma chamado na Distribuidora CISCO)
17 e-mail 19/07/23 (Parceira busca esclarecimento a Distribuidora)
Precisamos da sua ajuda neste caso. Eu também não consegui entender as cobranças das licenças WEBEX. Teria alguém aí que possa nos explicar os questionamentos feitos por mim anteriormente
18 e-mail 19/07/23 (Parceira Cisco solicita apoio ao Escritório de cobrança)
Como eu faço para abrir este chamado com Distribuidora Cisco? Pois acredito que as cobranças são todas indevidas (com exceção de 1 fatura mensal no mês 06).
25 e-mail 07/08/23 Descobrimos pela parceira CISCO que as cobranças jogadas pela Distribuidora para serem pagas simultaneamente ao contrato vigente era referente nosso 2 contrato de *******
Pelo que pude entender, estas notas adicionais que você recebeu para pagar em junho são referentes à defasagem de faturamento no segundo contrato de WEBEX.
*Não houve faturamento do contrato anterior nos seguintes meses:
- Abril de ******* (pro-rata);
- Julho de *******;
- Agosto de *******;
- Setembro de *******;
- Novembro de *******;
- Fevereiro de *******;

26 e-mail 07/08/23 Questiono a procedência das informações:
Embora informação esteja detalhada, ainda são improcedentes, até mesmo porque não conseguiria efetivar minha Renovação Cisco - Licença Flex havendo débitos em aberto do contrato anterior, mas havia sim, 2 mensalidades pendentes de pagamento na renovação da licença, que foram quitadas imediatamente após ciência.
27 e-mail 07/08/27 (Finalmente, consegui compreender que as faturas cobradas eram referentes ao 2 contrato entretanto identificadas posteriormente a renovação)
Observem o número de parcelas 5 +1 Pró Rata
28 e-mail 07/08/23 (Enfim, esclarecido pela Parceira CISCO)
Foi isso mesmo. A Distribuidora não chegou a gerar estas faturas e não gerou a cobrança nestes meses indicados.
29 e-mail 21/08/23 (Envio a proposta de pagamento a vista, sem juros, de todas as mensalidades identificadas, exceto a cobrança PRO RATA, pois não há nada que a justifique, tão pouco a mesma ainda não foi esclarecida)
Entretanto, embora tenhamos superado a parte mais difícil não avançamos desde então, pelo contrário, além das cobranças de multas e juros, hoje a Distribuidora informa serem 8 parcelas +1 Pró Rata


Hoje

Indo direto ao ponto, nos 3 primeiros contratos a ferramenta cumpriu o seu papel, mas após sua última atualização após firmarmos o 4 contrato, ela começou a apresentar falhas, quedas recorrentes, mas com dificuldade de logar novamente. Mais uma vez, buscamos o apoio da parceira CISCO relatando o problema, contendo 2 recortes para análise, onde o vídeo e o botão da câmera do HOST é omitido, logo em seguida o áudio, e das dificuldades para conectá-lo novamente, pensamos que poderia ser problemas de conexão, mas ao fazer o diagnóstico contido no site da CISCO não há nada que comprove isso, solicitei uma análise mais profunda, mas a solução sugerida, tinha 5 vezes os valor do contrato anual, um dealdesk para verificarem se teve degradação de serviço, ou até abrimos um suporte pra Cisco verificar, se for o caso.

Sugestão imoral e especulativa, recusada prontamente, pois sem nenhuma análise ou evidência que justifique o problema de desconexão o Host é derrubado de suas reuniões, sem motivo aparente, sem problemas na internet, mas o fato que agora está acontecendo e se a sugestão deles é gerar custo que supera várias vezes o valor do contrato anual, ficará muito dificil de entender.

Então rodamos diversos diagnósticos afim de entender o problema, diagnóstico de rede, valores de latência e perdas de pacote, e gráficos oferecidos pela própria plataforma, demonstrando que não havia nenhum problema na rede no momento do problema, então sugerimos uma alternativa, uma configuração para otimizar a plataforma ou o acesso a versão anterior a atualização,
ao qual não ocorria a ausência do botão de câmera e nem a dificuldade de reentrar sem retorno.


Então em 02/09/24 solicitamos o cancelamento de nossa licença referente Renovação Webex ******* devido a inviabilidade para a continuidade, após a última atualização comprometendo a qualidade do serviço, apresentada nos 3 primeiros contratos e com a ausência de alternativas, analises, ou sugestões viáveis para atendimento a nossa demanda, novamente a ausência de retorno ou solução do problema.

Somente em 17/09/24 recebemos um retorno da Parceira Cisco,
informando o andamento do e-mail enviado em 02/09/24

Boa Tarde, já enviamos o email para a Distribuidora CISCO solicitando o cancelamento, estamos aguardando o retorno deles.. novidades eu vou atualizando.

No dia 23/09/24 solicitamos um novo retorno, ao qual nos foi informado
o retorno do distribuidor, após 21 dias da solicitação

Estamos aguardando retorno. Estamos dependendo do retorno do fabricante,
assim que tivermos uma resposta te posiciono

Novamente no dia 25/09/24 recebemos o retorno do Parceiro Cisco com o posicionamento do Distribuidor

Sobre a justificativa do cliente, a Cisco ainda não aceitará o motivo reportado. Eles precisam comprovar que houve uma tentativa de correção na Cisco e nos informar casos que foram abertos para repassarmos ao agente.
Poderia nos passar os casos que abriram referente a esse caso?

Ou seja, sequer escalonaram a nossa solicitação de cancelamento, especulam que a Cisco não aceitará o motivo reportado, qual motivo? Aquele onde sem nenhuma evidência analítica que justifique o problema, o HOST das reuniões é derrubado e não consegue retornar, sem motivo aparente, onde o Distribuidor opera de forma desleal, ignorando por 2 anos esclarecimento por cobranças indevidas, ainda sem solução, Lembre-se, queremos cancelar, não precisamos justificar o motivo pelo qual desejamos cancelar, embora não faltam, onde em qual contrato assinado por nós, há a informação, de que optando pelo cancelamento, o cliente deverá pagar todas as mensalidades restantes, se não há fidelização, se não há comodato de aparelho ou qualquer beneficio que justifique, a suposta cobrança, onde o cliente enfrenta dificuldades, e precisa implorar ao parceiro Cisco que por sua vez, precisa implorar ao Distribuidor Cisco, lembrando que colhemos todas as informações de diagnósticos, enviamos ao parceiro Cisco que relatou não ter nenhum apoio da área técnica do Distribuidor.

Poderia dobrar o volume de laudas, destacando o qual absurda é a postura desta Distribuidora, pois desde quando o cliente final abre um chamado diretamente com o fabricante/provedor do serviço, onde a própria Distribuidora sugere ao Parceiro CISCO que ambram chamados para solução dos problemas.

Nerteza de que sequer possuem ciência destas inúmeras irregularidades, pedimos o apoio para que esclareçam os fatos e nos de um retorno visando a solução dos problemas que enfrentamos desde o primeiro contrato (solucionado), recorrente no segundo contrato (sem solução) e novamente no quarto contrato ao qual solicitamos o cancelamento e o mesmo está sendo negado, e as faturas estão sendo enviadas, cobranças realizadas, mas não utilizamos a
plataforma desde o final de agosto.

Certo de um retorno
Aguardamos