Loja se nega a devolver o valor integral da compra, incluindo frete, e não fornece código de postagem para devolução.
Não respondida
Governador Valadares - MG
14/04/2026 às 09:52
ID: 245993089
Fiz uma compra, recebi no dia 08/04 e no dia 10/04 entrei em contato com a loja manifestando meu desejo de devolver o produto, solicitando o código para postagem. Ciente dos meus direitos de consumidora, informei que a empresa seria totalmente responsável por arcar com os custos da devolução (processo conhecido como "logística reversa"). Além disso, o valor devolvido ao cliente deve ser integral, incluindo o frete que foi pago no momento da compra. Diante disso, a empresa informou que não seria necessário o código pois não precisaria devolver o produto, pediram minha chave pix, e me devolveram somente o valor do produto, sem arcarem com o frete. E agora não tenho retorno deles no whatsapp mais. O fato de a loja ter permitido que eu ficasse com o produto é apenas uma decisão administrativa deles, não era meu interesse. Mas essa concessão não isenta a empresa de cumprir a lei e devolver o valor total que saiu do meu bolso no momento da compra.