Ciser

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Goiânia - GO

10/03/2025 às 13:36

ID: 211766533

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Sou Bruno Manoel Soares Pires, representante da empresa Colhefort Indústria Agrícolas LTDA, e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Ciser referente a uma devolução de materiais que já estamos tentando resolver há mais de um mês, sem sucesso.

No dia 25/01/*******, realizamos a compra de diversos produtos da empresa, incluindo parafusos sextavados M22 x ******* P1,50mm. No entanto, ao receber a mercadoria, constatamos que o item entregue foi parafuso sextavado M22 x ******* P2,50mm, que não corresponde ao que solicitamos.

Entramos em contato com o SAC da Ciser no dia 04/02/*******, logo após a chegada dos produtos, para solicitar a devolução do material incorreto. Desde então, temos enfrentado uma série de dificuldades:

1-Exigências confusas e mudanças nas informações Primeiro, nos pediram para emitir uma nota fiscal de retorno; depois, disseram que precisávamos aguardar a coleta do material.

2-Problemas com o frete Inicialmente, informaram que o frete seria por conta da Ciser, mas ao verificarmos, constava como sendo por nossa conta. Após contato, corrigiram essa informação.

3-Demora excessiva Mesmo com todas as exigências cumpridas, até o momento não foi feita a coleta do material.

4-Falta de transparência Quando contatamos a vendedora responsável pela venda, fomos informados de que a empresa não trabalha com o modelo de parafuso que solicitamos, ou seja, o erro partiu da própria Ciser no momento da venda.

Diante desse descaso, solicitamos urgência na resolução do problema e que a Ciser cumpra com a devolução do material incorreto imediatamente. A demora e a falta de suporte adequado estão gerando prejuízo para nossa empresa.

Aguardamos uma solução definitiva.

Atenciosamente,
Bruno Manoel Soares Pires
Representante da Colhefort Indústria Agrícolas LTDA