Recebem a mercadoria de devolução e não fazem estorno do dinheiro. Fiquei sem mercadoria e sem dinheiro
Não resolvido
Blumenau - SC
18/06/2025 às 19:33
ID: 220018917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e por erro comprei uma caixa de parafusos que não uso. Solicitei devolução, fiz NFD conforme solicitaram, receberam a mercadoria no valor de R$ 690,00 no dia 30/05 e hoje dia 18/06 ainda
Não recebi meu dinheiro estornado. Alegam que a NF não foi preenchida como querem. Me poupe eu não tenho sistema de NF. Me sinto rou ba da sem produto e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 08:57
Olá bom dia, espero que esteja bem!
Analisei todas as tratativas com sua empresa e nenhum momento recusamos a devolução. O que recusamos foi o documento fiscal que pela legislação do Estado de SC foi realizada de forma incorreta, mercadoria em nenhum momento pode circular com nota fiscal de serviço, como foi realizada pela sua empresa. Informo para procurar a sua contabilidade e ajustar o seu processo fiscal para não correr riscos tributários e eventualmente serem fiscalizados.
Mas para sanar seu problema, a CISER irá realizar o reembolso do valor e ajustar o estoque de forma legal, pois somos fiscalizados pelo porte da empresa. E sua NF não atende o requisito legal para fazermos, mas iremos entrar com um processo no estado para correção.
Favor nos enviar o cancelamento da NF DE SERVIÇO em seu município, por gentileza. Reforço ela não é válida para circulação de material, no caso a sua devolução.
A CISER é uma empresa que está a mais de 60 anos no mercado e priorizamos o respeito com os colaboradores, clientes, fornecedores e toda a comunidade.
Infelizmente sua empresa não seguiu o processo como o analista orientou e por esse motivo causou todo esse transtorno.
Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 12:46
Com ou sem NFD o meu direito de arrependimento de compra está no art 49 do CDC. E eu enviei a NFD, se não serve NFD de MEI, deviam ter avisado quando eu fiz cadastro.
A lei não se importa com o que vocês criam de empecilho para dificultar o pagamento do estorno. No momento ainda não recebi o estorno do dinheiro que paguei por pix e o estorno tem que ser feito da mesma forma que eu paguei e na mesma conta.
Não vou cancelar a NFD, vocês quiseram e está aí.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 14:12
Olá, bom tarde, espero que esteja bem!
Estamos no aguardo das informações referente aos seus dados bancários, para fazermos o reembolso, fizemos contato via WhatsApp e e-mail, porem até o momento não obtivemos retorno, estamos no aguardo de sua resposta para conseguirmos realizar o reembolso.
Tenha um ótimo dia!