Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Tutóia - MA

13/01/2025 às 08:46

ID: 207063275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Precisava comprar duas passagens, todas as vezes que passava na "agência"(um cubículo no rodoviária) estava fechado. Pegamos o whatsapp no informativo disponível na parede. Visualizaram, mas nada de resposta. E tava a foto do agente de viagens. Fomos mais uma vez à agência, dessa vez estava aberta. Nos deparamos com o agente, um senhor que sequer tem a capacidade de dar um "bom dia", não olha pra gente, cabeça baixa enquanto lia sei lá o quê. Tem um vocabulário bem limitado pra quem lida com o público. Além disso, quando questionado se aquele whatsapp disponível do lado de fora funcionava, deu qualquer desculpa. A empresa tem vários horários disponíveis pra viagem, mas além da precariedade dos ônibus, é só analisar o tanto de reclamações, o atendimento em Tutóia-MA é precário demais. Uma pena!

Compartilhe

Resposta da empresa

13/01/2025 às 09:07

Prezada Sra. Natália Cavalcante Diniz, saudações!

Cumprimentando-a cordialmente, em atendimento a referida manifestação, sirvo-me do presente para informá-la que agradecemos o seu contato. Lamentamos muito seu desconforto informado, e fique certa que estaremos mitigando todas as falhas possíveis existentes.
Estas informações são muito importantes para que nós possamos estar sempre aprimorando os nossos serviços. E com relação a reclamação sobre:

- Atendimento precário na agência em Tutóia,

Estaremos monitorando esta situação e já de imediato orientando o colaborador terceirizado nesta agência, com o objetivo de corrigir a forma de conduta com nossos clientes. Mais uma vez, muito obrigado pela sua informação.

Acerca da comunicação, esclarecemos que mantemos um canal direto com o usuário através de nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível nos dias de semana durante o horário comercial, através dos contatos:
Garagem:******* - ramal: ******* ou email: *******
Rodoviária São Luís:******* ou **************.
Sem outro particular, aproveitamos o ensejo para agradecer pelo seu contato e permanecemos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Atenciosamente.

Cisne Branco Transporte e Turismo LTDA.
https://******* Dumont, N 2.*******, Bairro São Cristóvão, São Luís/MA.
Escritório*******
Ramais: ******* / *******
*******
https://*******