Cobrança indevida por bagagem e más condições dos ônibus

Prezado Sr. Rogério Rodrigues Meireles, saudações!

Cumprimentando-o cordialmente, em atendimento a referida manifestação, sirvo-me do presente para informá-lo que agradecemos o seu contato. Lamentamos muito seu desconforto informado, e fique certa que estaremos mitigando todas as falhas possíveis existentes.
Estas informações são muito importantes para que nós possamos estar sempre aprimorando os nossos serviços. E com relação a reclamação sobre:
- Excesso de bagagens.

A Cisne Branco atende assiduamente a todas as leis e normas vigentes no âmbito municipal, estadual e federal.
Desta forma, informamos as bagagens podem ser acondicionadas dentro do salão do veículo (compartimento na parte superior as poltronas) e em caso de mala, bolsas, sacolas com roupas, foram de dimensões maiores, há bagageiros externos que podem ser utilizados normalmente.
A cobrança é feita em tudo o que não for bagagem e sim carga. Para isso existe uma tabela que fica em cada veiculo, e pode ser consultada pelo cliente.
Quanto a perecíveis, de fato não são permitidos transportar em nossos veículos.

Acerca da comunicação, esclarecemos que mantemos um canal direto com o usuário através de nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível nos dias de semana durante o horário comercial, através dos contatos:
Garagem:******* - ramal: ******* ou email: *******
Rodoviária São Luís:******* ou **************.
Sem outro particular, aproveitamos o ensejo para agradecer pelo seu contato e permanecemos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Atenciosamente.

Cisne Branco Transporte e Turismo LTDA.
https://******* Dumont, N2.*******, Bairro São Cristóvão, São Luís/MA.
Escritório*******
Ramais: ******* / *******
*******
https://*******