Grave acidente / incêndio
Respondida
Joinville - SC
02/10/2024 às 12:51
ID: 198705453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fui passageiro da empresa Cisne Branco na rota São Luiz - Tutoia ( minha passagem era até Barreirinhas ). O ônibus por falta de manutenção simplesmente pegou fogo no meio da estrada. O veículo ficou *******% destruído. Janelas de emergência estavam travadas, extintores de incêndio não estavam funcionando. Pessoas se machucaram e tiveram intoxicação pela fumaça. A empresa nada fez. Nem sequer tentou entrar em contato para saber como os passageiros estavam. Senhoras machucadas jogadas no meio da estrada. Ninguém da cisne branco entrou em contato para saber de prejuízos ou danos físicos. Eu que tive que buscar informações. Responderam vagamente os e-mails e desapareceram. Tento faz semanas obter respostas da empresa e zero retorno da Cisne Branco. Acredito que devemos acionar o MP estadual assim como denúncia na ANTT.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 10:44
Prezado Sr. Eduardo Guttmann, saudações!
Cumprimentando-o cordialmente, em atendimento a referida manifestação, sirvo-me do presente para informá-lo que agradecemos o seu contato. Lamentamos o ocorrido, e fique certo que estaremos mitigando todas as falhas possíveis existentes.
Estas informações são muito importantes para que nós possamos estar sempre aprimorando os nossos serviços. E com relação à reclamação
sobre:
- Falta de retorno e incêndio.
No dia da ocorrência, o que poderia ter sido feito para salvar o bem mais valioso que é a VIDA, foi feito.
Relatos de todos que estavam lá , assim como o senhor, foi de que de fato tudo foi muito rápido. Na ocorrência estavam presentes um colaborador da empresa e um oficial do corpo de bombeiro militar do estado, que bravamente ajudaram outras pessoas e tentaram retirar o máximo de bens materiais possíveis.
Quanto à afirmação que o extintor do veículo não funcional, não é verdade, uma vez que foi utilizado tanto o extintor do veículo (que estava dentro da validade) assim como de outros veículos que ali passavam e pararam para tentar ajudar no combate ao princípio de incêndio.
Quanto à afirmação de que a empresa nada fez na hora da ocorrência, infelizmente não há ações que contemplem tal incidente, a não serem as indicadas pelos órgãos de segurança para a prevenção, e estamos fazendo.
Afirmo que a empresa providenciou água mineral para quem ainda estava no local assim como outro veículo, para prosseguir a viagem.
Quanto à falta de contato, informamos que retornamos contato com todos os passageiros que entraram em contato com a empresa, inclusive com o senhor por diversos e-mails, onde no último pedimos apenas para aguarde nosso retorno.
A causa fortuita do incêndio foi identificada, e de imediato foram feitas inspeções em toda a frota a fim de prevenir outras ocorrências fortuitas do tipo. Reforço que a Cisne Branco possui mais de 45 anos de existência, e durante todo estes anos, este foi o único incidente ocorrido durante uma viagem.
Sabemos que equipamentos são passiveis de falhas, porém afirmo a você que nossa empresa possui um rigoroso plano de manutenção consolidado e eficiente, onde são respeitados todos os itens recomendados pelo fabricante, bem como, o corpo técnico de engenheiros mecânicos e profissionais qualificados. Desta forma o plano de manutenção formal (preventiva), contempla manutenções de 5.******* km, 15.******* km, 30.******* km, 60.******* km e assim sucessivamente, fazendo a frota da Cisne Branco confiável e segura para o transporte de passageiros.
Acerca da comunicação, esclarecemos que mantemos um canal direto com o usuário através de nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível nos dias de semana durante o horário comercial, através dos contatos:
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Sem outro particular, aproveitamos o ensejo para agradecer pelo seu contato e permanecemos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.
Atenciosamente.
Cisne Branco Transporte e Turismo LTDA.