Ônibus quebrado e falta de respeito aos passageiros

Prezado Sr. Luis Carlos Vieira, saudações!

Cumprimentando-o cordialmente, em atendimento a referida manifestação, sirvo-me do presente para informá-lo que agradecemos o seu contato. Lamentamos muito seu desconforto informado, e fique certa que estaremos mitigando todas as falhas possíveis existentes.
Estas informações são muito importantes para que nós possamos estar sempre aprimorando os nossos serviços. E com relação a reclamação
sobre:
- Quebra de veículo e Ar condicionado sem funcionar.

Sabemos que equipamentos são passiveis de falhas, o que aconteceu no veículo de hoje, foi uma falha no motor que ocasionou a parada total do veículo e assim não sendo possível deixar o sistema ar condicionado ligado. De pronto foi providenciado o veículo substituto assim como água e lanche aos passageiros. Parte deles preferiram seguir viagem em outras empresas parceiras e parte aguardou a chegada do outro veículo. De momento, afirmo a você que nossa empresa possui um processo rigoroso e eficaz de manutenção preventiva e corretiva em toda a frota. E como todas nossas manutenções são registradas, ficará mais fácil identificar o que pode ter ocorrido durante sua viagem de São Luís a Urbano Santos.

Acerca da comunicação, esclarecemos que mantemos um canal direto com o usuário através de nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível nos dias de semana durante o horário comercial, através dos contatos:
Garagem:******* - ramal: ******* ou email: *******
Rodoviária São Luís:******* ou **************.
Sem outro particular, aproveitamos o ensejo para agradecer pelo seu contato e permanecemos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Atenciosamente.

Cisne Branco Transporte e Turismo LTDA.
Av. Santos Dumont, N2.*******, Bairro São Cristóvão, São Luís/MA.
Escritório*******
Ramais: ******* / *******
*******
https://*******

Minha esposa não recebeu ajuda nenhuma por parte da empresa ela esperou o ônibus em vargem grande de umas 10 e pouco da manhã até as 14 e pouco então oque estou recebendo é a sequência de problemas desses ônibus no começo do mês ficamos bem na saída da rodoviária outra vez ficamos no tibiriça perto de São benedito então não é caso isolado não

Fique certo que estamos trabalhando continuamente para mitigar e resolver estes transtornos.
Muito obrigado pela sua informação.