Reembolso não realizado devido à greve de ônibus

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

27/06/2025 às 13:09

ID: 220701933

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei passagem pelo site pelo app da clickbus de São Luis para Barreirinhas (12/06 as 19:30) e retorno de barreirinhas para São Luis (16/06 as 9:00). Ambos pela empresa Cisne Branco. Devido a greve dos ônibus, os ônibus não circularam e tive que pagar um táxi para fazer os trajetos de ida e volta. A pessoa que me atendeu no guichê no dia 12/06 me orientou a entrar no site e pedir reembolso. Fiz isso, tanto pelo click bus como pelo site da Cisne Branco, e até momento não obtive retorno de ambos.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/06/2025 às 08:37

Prezada Sra. PAULA FONTE SANCHES, saudações!

Cumprimentando-a cordialmente, em atendimento a referida manifestação, sirvo-me do presente para informá-la que agradecemos o seu contato. Lamentamos muito seu desconforto informado, e fique certa que estaremos mitigando todas as falhas possíveis existentes.
Estas informações são muito importantes para que nós possamos estar sempre aprimorando os nossos serviços. E com relação a reclamação sobre:

- Reembolso, estaremos entrando em contato com você para resolver o assunto. Mais uma vez, muito obrigado pela sua informação.

Acerca da comunicação, esclarecemos que mantemos um canal direto com o usuário através de nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível nos dias de semana durante o horário comercial, através dos contatos:
Garagem:******* - ramal: ******* ou email: *******
Rodoviária São Luís:******* ou **************.
Sem outro particular, aproveitamos o ensejo para agradecer pelo seu contato e permanecemos a disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Atenciosamente.

Cisne Branco Transporte e Turismo LTDA.
https://******* Dumont, N 2.*******, Bairro São Cristóvão, São Luís/MA.
Escritório*******
Ramais: ******* / *******
*******
https://*******

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 14:48

O e-mail que vocês me enviaram orienta eu fazer o pedido de cancelamento e reembolso pelo app da ClickBus! Não é possível pelo fato de que a data já é tardia! Lá eles orientam a entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus pra solicitar o reembolso! No caso, vocês!