Cliente aguarda consulta agendada por IA e é tratada com descaso pela gerente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 15:51
ID: 254578617
Marquei a consulta pelo atendimento que aparece no google, as 15:00, ao chegar no local me fizeram esperar um encaixe, pois de acordo com eles não estava agendada e eu tenho a mensagem agendada no whatsapp, Segui esperando, aguardei 30 minutos e nada, após esse tempo questionei a demora, fui informada que seria um encaixe que minha consulta foi agendada pela inteligência artificial, que culpa eu tenho ? Ao reclamar a gerente ***** me disse que por ter sido agendada pela inteligência artificial teria aguardar um encaixe, sinceramente, acho um descaso com meu tempo e sobretudo uma falta de cortesia a gerente achar que eu tenho que adivinhar que a minha consulta é feita por inteligência artificial, e ainda disse que se eu não quisesse esperar que ela , sério? Esse é o tipo de atendimento dispensado ao cliente?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:54
Olá, Sra. Márcia!
Agradeço por compartilhar sua experiência com a Cisos e lamento que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada.
Entendo que situações envolvendo agendamento e tempo de espera podem gerar desconforto, principalmente quando as expectativas em relação ao horário da consulta não são atendidas. Valorizamos muito o tempo e a confiança de cada paciente.
Seu relato foi recebido com atenção e será encaminhado à equipe responsável para que possamos analisar internamente as informações e avaliar os pontos mencionados, sempre buscando aprimorar nossos processos e a experiência de quem nos procura.
Permaneço à disposição para conversar sobre o ocorrido e prestar quaisquer esclarecimentos que julgar necessários.
Atenciosamente,
Fabrício
Setor de Qualidade
Cisos Odontologia Integrada