Demora excessiva para novo agendamento de tratamento de canal
Em réplica
Cotia - SP
23/07/2026 às 16:48
ID: 254681931
Assunto: Solicitação de atendimento prioritário e reclamação Bradesco Dental
Venho registrar uma reclamação e solicitar apoio do Bradesco Dental.
Na data de hoje compareci à clínica CISO para realizar um tratamento de canal, pois estou sentindo fortes dores de dente. Infelizmente, o atendimento da clínica deixou a desejar quanto à agilidade para resolver meu problema. Ao final da consulta, fui informado de que o novo agendamento será apenas daqui a aproximadamente 35 dias, prazo incompatível com a intensidade da dor que estou sentindo.
Fui recebido na recepção pela atendente Val, porém considero que não houve o empenho necessário para buscar uma alternativa que possibilitasse um atendimento mais rápido.
Gostaria de destacar que os profissionais Dr. Thiago e Dra. Maisa da Silva Oliveira foram extremamente educados, atenciosos e prestaram um excelente atendimento durante a consulta. Minha reclamação não é em relação aos profissionais, mas sim à demora para a realização do tratamento.
Sou técnico de telecomunicações e minha atividade exige esforço físico diário, incluindo subir escadas e trabalhar sob forte calor. Com as dores intensas que estou sentindo, está muito difícil desempenhar minhas funções.
Dessa forma, solicito que o Bradesco Dental providencie, com urgência, o encaminhamento para outra clínica credenciada que possa realizar o tratamento de canal o mais breve possível, evitando que eu permaneça aguardando cerca de 35 dias em sofrimento.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:53
Olá!
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente pela situação que está enfrentando, especialmente diante da dor descrita.
Após analisarmos cuidadosamente as informações constantes em sua manifestação, verificamos que provavelmente houve um equívoco na identificação da empresa reclamada.
A CISOS Odontologia, localizada em Belo Horizonte/MG, não atende ao convênio Bradesco Dental e não possui em seu corpo clínico os profissionais mencionados em sua reclamação, tampouco colaboradores com os nomes informados. Além disso, pelo conteúdo do relato, identificamos que o atendimento ocorreu em uma clínica denominada CISO, situada em Cotia/SP, empresa distinta da nossa.
Compreendemos que esse tipo de engano pode acontecer e esperamos que sua solicitação seja direcionada à empresa correta para que seu caso possa ser analisado e solucionado.
Pedimos, gentilmente, que verifique essa informação e, sendo confirmado o equívoco, realize a exclusão ou a correção desta reclamação, pois ela acaba sendo vinculada à nossa empresa, gerando impactos à nossa reputação por um fato que não ocorreu em nossa unidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
CISOS Odontologia Belo Horizonte/MG
Réplica da empresa
23/07/2026 às 18:01
Olá!
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente pela situação que está enfrentando, especialmente diante da dor descrita.
Após analisarmos cuidadosamente as informações constantes em sua manifestação, verificamos que provavelmente houve um equívoco na identificação da empresa reclamada.
A CISOS Odontologia, localizada em Belo Horizonte/MG, não atende ao convênio Bradesco Dental e não possui em seu corpo clínico os profissionais mencionados em sua reclamação, tampouco colaboradora com o nome informado. Além disso, pelo conteúdo do relato, identificamos que o atendimento ocorreu em uma clínica denominada CISO, situada em Cotia/SP, empresa distinta da nossa.
Compreendemos que esse tipo de engano pode acontecer e esperamos que sua solicitação seja direcionada à empresa correta para que seu caso possa ser analisado e solu
Pedimos, gentilmente, que verifique essa informação e, sendo confirmado o equívoco, realize a exclusão ou a correção desta reclamação, pois ela acaba sendo vinculada à nossa empresa, gerando impactos à nossa reputação por um fato que não ocorreu em nossa unidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
CISOS Odontologia Belo Horizonte/MG